Spelaren fr?n Spanien satte in 25 euro p? kasinot, men pengarna ?terspeglades inte p? deras kasinokonto, och de ?terf?rdes inte heller till deras sparkonto. Trots att han kontaktat casinot om problemet har spelaren inte f?tt n?gon anv?ndbar information om den saknade ins?ttningen efter 20 dagar. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
F?r ?ver 20 dagar sedan satte jag in 25 euro p? detta casino och blev f?rv?nad ?ver att se att pengarna aldrig d?k upp p? mitt kasinokonto utan verkligen togs fr?n mitt sparkonto. Jag har skrivit till dem n?stan dagligen och de ber?ttade hela tiden att de unders?ker saken och kommer att skriva till mig n?r de har n?gon information. Det har dock g?tt m?nga dagar och jag vet fortfarande ingenting, mina pengar har inte ?terf?rts varken till mitt bankkonto eller till mitt casinokonto. Jag tror att jag har blivit lurad och de stoppar mig. Jag vill ha tillbaka mina pengar omedelbart och jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
K?ra Pipi33,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverant?r? Helst borde de ocks? vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
