Spelaren fr?n Grekland k?mpade f?r att slutf?ra en KYC-process f?r ett uttag p? €80. Trots att han hade skickat de n?dv?ndiga bilderna och dokumenten i ?ver tv? veckor hade han inte lyckats. Kasinot tackade nej till dokumenten fr?n spelaren eftersom de inte verkade vara ?kta. Spelaren kunde inte ge n?gon ytterligare f?rklaring och som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagom?let.
Hej! Jag f?rs?ker g?ra kyc f?r 80 euro och de fr?gar mig l?jliga bilder p? mig och h?ller kort och ID tillsammans. Jag skickar allt jag f?rs?ker verifiera mitt kort men lycka till. Det ?r som att de inte vill att jag f?rs?ker 2 vecka detta ?r det enda kasinot jag har problem med kyc
K?ra antwnhsara,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej igen jag skickar allt de beh?ver, de tar inte.mt krediter det var s? jag satte in min signatur och numret ?r detsamma. eftersom kortet ?r r?tt kort ?r det mitt enda kort.
K?ra Tomas,
Se dokumentet som spelaren gav kasinot (den personliga informationen var suddig).
Hoppas detta f?rtydligar anledningen till att kasinot avb?jde det.
V?nliga H?lsningar
Du s?ger inte ens att du tackade nej till ett foto, du ber mig bara om och om igen om mitt kort med signatur hur ska jag veta det?
Hej god morgon kan du hj?lpa mig?
Tack b?da parter f?r svar.
K?ra antwnhsara,
v?nligen f?rst? att casino inte accepterar dokument som inte verkar ?kta.
Meddela mig om det finns n?got mer jag kan hj?lpa dig med, annars avvisas ditt klagom?l.
P? grund av ovan n?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avsl?s. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
