De v?grar att st?nga mitt konto, jag bad dem flera g?nger att st?nga. Och blev tillsagd av livechatt att skicka e-post. Jag skickade flera mejl. De svarar inte p?.

de anv?nder m?nniskor med spelproblem och st?nger inte kontona.. och jag har m?nga bevis

K?ra Sicksackar,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Jag har skickat mejl till dig

Tack f?r att du kontaktade oss. I sk?rmdumparna du skickade angav du inte anledningen till att du ville st?nga ditt konto permanent. Jag vill f?rtydliga att vi bara kan hj?lpa spelare som s?ker sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende och som har ignorerats av kasinot. Om du inte angav i dina konversationer att du ville st?nga ditt konto p? grund av spelberoende, enligt v?r uppfattning, ?r du inte ber?ttigad till ?terbetalning av din ins?ttning och vi kommer inte att kunna hj?lpa dig mer.

Spelaren skickade f?ljande e-post till oss:

Inga problem. Jag ser att du h?ller detta casino v?ldigt h?gt p? 9,8 utan n?gra verktyg f?r att sj?lv utesluta dig sj?lv fr?n kontot.

Och de svarar inte p? chatt eller e-post. Det ?r ganska sv?rt n?r du har spelproblem. Tack f?r din tid. Jag kommer att inleda en r?tteg?ng mot h?lm?rket. Jag skickade ocks? en sk?rmdump till dig att mitt konto p? deras systersida st?ngdes p? grund av spelproblem.. och fick veta att jag inte kunde spela p? n?got kasino med samma ledning..

du kan avsluta mitt klagom?l h?r. Och du kan ocks? s?ga till kasinot sluta skicka mig fler e-postmeddelanden. I morse fick jag nya e-postmeddelanden och en cashback har lagts till p? mitt konto. Vilket de s?klart inte Will skickade till mig.. Ha en trevlig vecka.

V?nligen f?rst? att det f?r n?rvarande inte finns n?got s?tt att sj?lvutesluta fr?n alla Curacao-licensierade kasinon p? en g?ng. Du m?ste sj?lvutesluta p? varje casino individuellt. ?ven om Antillephone NV-licensierade kasinon m?ste erbjuda spelare m?jligheten att sj?lvutesluta, verkar det inte finnas n?gon specifik procedur p? plats, s? de enda alternativen ?r att kolla casinots hemsida eller att kontakta casinooperat?ren och be dem om instruktioner.

Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Hall?,

Vi vill bekr?fta att spelarens konto st?ngdes 28.06.2024 14:01:04 (UTC)

v?nliga h?lsningar