Jag fick en bonus p? $ 5 utan att jag fick h?ra om den p? grund av detta, jag brytde t & c p? grund av att jag satsade det korrekta beloppet och min $ 500 uttag nekades. Jag skulle aldrig ha f?rv?ntat mig bonusen om jag fick fr?gan om jag ville ha den och jag skulle aldrig ha lagt in pengar om jag visste att den var d?r eftersom jag vet att det kan g?ra det sv?rare att ta ut pengar. Lita INTE p? House Of Pokies, de kommer att riva dig.

K?ra Joel,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Kommer du ih?g om du har f?tt ett alternativ att v?lja bort att f? kampanjerbjudanden n?r du ?ppnar ditt konto eller senare, medan du s?tter in pengar?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Jag minns inte att jag fick n?got alternativ att v?lja bort kampanjerbjudanden. Jag har n?gra e-postmeddelanden jag skickar till dig.

Tack f?r hj?lpen

Tack s? mycket f?r att vidarebefordra all relevant kommunikation. Kan du bekr?fta att din ins?ttning var $ 34,34? Om ditt konto fortfarande ?r tillg?ngligt, v?nligen vidarebefordra din spelhistorik.

Hej

Nej, de enda ins?ttningarna jag gjorde var $ 30

Tack s? mycket Joel f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Sn?lla, om du lyckas ladda ner din spelhistorik, vidarebefordra den till [email protected] .

Hej Joel.

I allm?nhet ogillar vi inte den praxis d?r kasinot tvingar spelare att ber?kna hur mycket de kan / inte kan satsa.

13. Spelare f?r placera enskilda spel som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediterats och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i till?mpliga fall).

Men i bonusspel anser vi att detta med viss tolerans f?r kasinot.

Kan du bekr?fta att denna bonus aktiverades av dig och inte automatiskt av kasinot?

Detta ?r vad kasinot svarade till dig:

N?r du har kontrollerat den 1 juli, medan du har $ 34,34 i kontant saldo, har du kr?vt en gratis bonus p? $ 5, d?rf?r b?r den maximala insatsen vara l?gre ?n $ 1.

Hej, jag kan bekr?fta 100% att bonusen aktiverades av kasinot. Om jag hade k?nt till det hade jag inte accepterat det eller satt in pengar. Kasinot har inte kommit tillbaka till mig med n?gra nedladdningsbara poster som jag har bett om. Om det ?r till?tet kan jag ta n?gra sk?rmdumpar fr?n mitt konto?

Jag skulle vilja be kasinotrepresentanterna att ge mig en hand i det h?r fallet.

F?rklara vad som h?nde och hur aktiverades bonusen.

Vi vill be House Of Pokies Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen, Joel, men kasinot svarar inte.

Vi har inget annat alternativ att st?nga detta klagom?l som ol?st och hoppas att kasinot kommer att l?sa ditt klagom?l senare.