Samma fr?ga som f?reg?ende kommentar. Jag har v?ntat i ?ver 2 veckor p? mitt uttag. F?r det f?rsta sa de att vi beh?ver verifiering. S? jag skickade allt. D?refter sa de att det inte r?ckte p? grund av bedr?geri och att de ville att jag skulle ha alla mina dokument. S? jag tog bilder av allt och skickade dem igenom.

nej, jag har f?tt ett e-postmeddelande om att de vill ha alla notiserade. Och kopior av mitt bankkort ?? Allt detta med endast standardmallssvar n?r du ber om en chef eller ytterligare information. F?r mig stannar de. Det ?r s? dyrt i Australien att f? dokumentation notoriserade vissa platser debiterar $ 200 per dokument. De har inte konsekvent kommunikation mellan support och vill inte svara p? n?gra av mina personliga fr?gor, till exempel h?ller inte dokumentet det var inte alltf?r notariserade dokument. Sedan ber de dig att skicka e-post till honom men n?r du skickar e-post skickar de ett vanligt svar som s?ger att de ville datum d? om tv? dagar l?gger de tillbaka pengarna p? ditt konto igen och s?ger att du beh?ver n?got annat och det forts?tter n?r du klagar s?g g? till support och skicka ett e-postmeddelande igen du skickar ett e-postmeddelande och de s?ger v?nta 48 timmar p? svar och det forts?tter bara och forts?tter och p? detta kasino vad som rekommenderas till australiensiska kunder och jag k?nner mig s? besviken att ?ven listas i topp 10 de m?ste tas bort Jag vet att jag f?r mina pengar.

K?ra Jay,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av kasinon tar l?tt p? KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det ?r inte ovanligt. Jag f?resl?r att du kontaktar kasinot och tar reda p? vilka dokument som kr?vs exakt och ger dem i b?sta m?jliga kvalitet och s? snart som m?jligt. Om all information ?r korrekt b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rdr?ja ditt uttag. Kan du vidarebefordra n?gon relevant kommunikation till [email protected] ? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:

"Hall? d?r.

Tack f?r att du kontaktade mig ja, jag har tillhandah?llit mitt ID-k?rkort och en elr?kning. Sedan fick jag h?ra av supporten att mitt konto var validerat. Jag fick inte ett e-postmeddelande om att jag beh?vde skicka ett foto av dig som innehar varje dokument s? jag har fortsatte och gjorde det d? fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa att mitt konto ?r fullst?ndigt validerat och allt jag beh?vde g?ra var att g? tillbaka till kasinot och ta ut pengarna och l?gga in mina bankuppgifter s? min fr?ga ?r f alla dokument och matchning och det finns ingen anledning att misst?nka n?gon bedr?glig aktivitet, varf?r skulle de d? be om attesterade dokument ?r samma dokument som jag har p? bilden? Problemet i Australien ?r att det kostade cirka 200 dollar i dokument f?r att f? n?got attesterat men jag har sedan dess f?tt en r?ttvisa av fredsofficiell tj?nsteman att underteckna dokumenten f?r att verifiera att dessa ?r sanna och korrekta. Jag vann mitt uttag den 15 oktober och v?ntar fortfarande. Mitt problem ?r ocks? konsistensen av supporten n?r den f?rsta massan av dokument validerades p? kyc. Jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto validerades d? de fr?gade efter de foton jag gick igenom till chattst?det som sedan talade med n?gon i betalningar som sa till mig att jag beh?vde ignorera det notiserade e-postmeddelandet om att mitt konto var fullst?ndigt validerat och det var inget mer jag beh?ver g?ra ?n tv? uttr?de igen. supportteamet b?r hemskt och v?ldigt v?ldigt of?rsk?mt och jag gick och t?rade eftersom de inte skulle titta p? historien som ?vervakar den tidigare supportpersonen hade gjort. Min sista korrespondens fr?n dem vad den 28 oktober s?ger att de kommer att f? svar om 48 timmar. "

"Hej, de har fullst?ndigt verifierat mina notoriserade konton s? nu kom de tillbaka f?r att f?rs?ka s?ga att jag br?t bonusvillkor om en bonus den 1 oktober men rolig sak ?r, dagen jag satte in ?r 16 oktober och jag spelade inte med n?gon bonus. De g?mmer sig bakom e-post och de kommer inte ge mig en sammanfattning av speltransaktioner eller en ins?ttnings?versikt och informationen vad de s?ger ?r helt falskt jag visste efter att jag slutligen validerat allt skulle de f?rs?ka hitta ett s?tt att inte betala ... De ?r totalt bedragare. Sedan s?ger de av god vilja gest, U tror att de skulle ha g?tt igenom att kontrollera speltransaktionen innan de satte mig genom helvetet f?r att f? dokument validerade. Det e-postmeddelande om att jag bryter mot villkoren ?r helt felaktig som jag var spelade inte med n?gon bonus den dagen jag vann. Vad kan jag g?ra dessa m?nniskor borde inte ta pengar fr?n m?nniskor som jag borde h?lla fast vid de kasinon jag vet ?r legitima, som Fair go casino och casinokompis. De betalar ut s? snabbt och Jag har aldrig haft s k?mpa med dem. Varnas n?gon som ?r HOUSE OF POKIES AREA SCAM DE DE ALDRIG BETALAR OCH LIGGAR OM DITT SPEL. "

Tack s? mycket, Jay, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Jay,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in House of Pokies Casino till det h?r samtalet. Kan du ange var problemet ?r med spelarens verifieringsprocess?

Vi vill be House of Pokies Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte st?ter p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.