Spelaren fr?n Australien fick sina vinster annullerade p? grund av ?vertr?delse av maxinsatsen. Vi slutade avsluta klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot misslyckades med att svara.
De har avbokat eller visat bort mitt uttag mer ?n en g?ng, varje g?ng med en annan anledning. F?rra g?ngen de avbr?t det helt s?ger jag bryt mot t & c. De sa att jag gjorde 10 dollar p? bonuspengar. Saken ?r att jag inte gjorde n?gra $ 10-satsningar alls.
K?ra Susan,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Var det din f?rsta beg?ran om uttag i kasinot? Kan du specificera eller skicka oss l?nken till den bonus du har spelat med? Fick du n?got bevis p? att du har brutit mot kasinots villkor? Sn?lla, om du har relevant kommunikation med kasinot ang?ende ditt fall, skicka det till [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Hej, jag avbr?t en mindre uttagningsf?rfr?gan sj?lv eftersom jag best?mde mig f?r att jag ville forts?tta spela och inte hade pengar att g?ra ytterligare en ins?ttning. Jag kan inte skicka l?nken till bonusen eftersom jag inte visste att jag spelade en bonus. Jag fick inget bevis p? ?vertr?delsen bara ett e-postmeddelande som s?ger att det var d?rf?r jag inte fick mitt uttag. Jag gjorde en f?rfr?gan om uttag och de sa till mig att jag hade ett bonusbelopp p? $ 1,30 och att spela det s? att det inte stoppade mitt uttag s? jag gjorde det och sedan skickade de mig e-postmeddelandet och sa att jag bryt mot n?got.
Tack s? mycket Susan. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt konto st?ngs inom en snar framtid.
Hej Susan,
Jag tittade p? ditt fall och f?rst?r din situation. Jag kommer att f?rs?ka kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag m?ste dock varna dig, kasinot svarar vanligtvis inte p? klagom?l som publiceras p? v?r webbplats.
Tack f?r att du tog dig tid att prova hj?lp.
Vi vill be House Of Pokies Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Susan,
Tyv?rr har inte kasinot svarat p? klagom?let. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket som kan g?ras utan deras samarbete. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag kommer att markera klagom?let "ol?st" i v?rt system. Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.