K?ra ghostingura,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen n?r kasinot till?ter spelare fr?n begr?nsade l?nder att ?ppna ett konto s? l?nge de inte anv?nder detta som en m?jlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot till?ter spelare fr?n begr?nsade l?nder att s?tta in och spela, b?r de ocks? betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att g?ra ins?ttningar och f?rlorade, tror vi att de inte ?r ber?ttigade till n?gra ?terbetalningar eftersom de kan f?rlora sina ins?ttningar p? samma s?tt p? vilket annat kasino som helst.

D?rf?r vill jag betona att vi unders?ker vidare och hj?lper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats p? grund av att de kommer fr?n ett begr?nsat land. ?nd? verkar det inte vara s? h?r, men r?tta mig g?rna om jag har fel.

Sn?lla, om det finns n?got annat som vi kan hj?lpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

K?ra Kristina,

Tack f?r ditt snabba svar. Jag f?rst?r din st?ndpunkt ang?ende l?nder med begr?nsningar och ?terbetalningar. Jag anser dock att mitt fall motiverar ytterligare utredning p? grund av f?ljande punkter:

F?rsumlig felaktig information: ?ven om jag erk?nner att spelare b?r verifiera efterlevnad av jurisdiktionen, bekr?ftade Housebets support uttryckligen den 28 februari att jag fick spela fr?n Portugal. Detta utg?r f?rsumlig desinformation fr?n deras sida, som direkt p?verkar mitt beslut att s?tta in och spela.

Olaglig drift: Mitt klagom?l ?r inte enbart baserat p? att jag kommer fr?n ett begr?nsat land. N?r jag kontaktade SRIJ i Portugal fick jag veta att Housebets verkar olagligt i landet. Detta g?r alla transaktioner och gameplay ogiltiga och olagliga. Detta ?r inte bara en fr?ga om ett begr?nsat land, utan om en illegal operation.

Inga legitima vinster: Mina pengar konfiskerades inte efter vinst. De beh?lls efter att mitt konto f?rbj?ds efter en beg?ran om ett uttag, direkt efter att jag fr?gat igen om plattformens laglighet. Plattformen till?t mig att s?tta in och spela i ?ver en vecka, tills jag ifr?gasatte lagligheten, och sedan f?rbj?d mitt konto och beh?ll mina ins?ttningar.

Housebets-svaret ?r falskt: Housebets h?vdar att det fanns ett nollsaldo vid tidpunkten f?r f?rbudet. Detta ?r falskt, jag har tillhandah?llit bevis p? ins?ttningar och f?rbudet ?gde rum direkt efter att jag fr?gade om plattformens laglighet och beg?rde ett uttag.

D?rf?r ?r detta inte ett typiskt fall d?r en spelare fr?n ett begr?nsat land f?rlorar ins?ttningar. Detta inneb?r:

Explicit desinformation fr?n Housebets support.

Housebets fungerar olagligt i Portugal.

F?rbudet sker direkt efter en beg?ran om uttag.

Housebets ger falsk information i sitt svar.

Jag uppmanar dig att ompr?va din f?rsta bed?mning och unders?ka denna fr?ga ytterligare. Jag har tillhandah?llit tydliga bevis p? Housebets f?rsumlighet och olagliga aktiviteter.

Tack f?r din tid och uppm?rksamhet i denna fr?ga.

Tack f?r ditt svar, ghostingura. Kan du v?nligen f?rtydliga hur mycket outnyttjade pengar du hade p? ditt kasinokonto innan det st?ngdes?

Mitt kasinokonto inneh?ll cirka 90 € i tillg?ngligt saldo, tillsammans med tv? satsningar p? ?ppet hus: en vinnande satsning med en ber?knad utbetalning p? 1 800 €, och en annan enkelsatsning p? flera ben som jag tror resulterade i en f?rlust.

Kasinot har sagt, "Kontot var begr?nsat n?r anv?ndaren avsl?jade sin plats, i enlighet med v?ra efterlevnadsskyldigheter." D?remot har jag bevis som visar kasinots medvetenhet om min plats den 28 februari.

D?rf?r, baserat p? deras angivna "efterlevnadsf?rpliktelser", som de h?vdar n?dv?ndiggjorde kontobegr?nsningen, ?r kasinots fortsatta acceptans av husspel efter den 28 februari en klar mots?gelse.

Om deras efterlevnadsf?rpliktelser tvingade omedelbar kontobegr?nsning vid k?nnedom om min plats, som de h?vdar, borde de inte ha accepterat n?gra ytterligare husspel efter den 28 februari. Det faktum att de gjorde det tyder p? antingen att de inte har f?ljt sina egna angivna efterlevnadsf?rfaranden eller en felaktig framst?llning av sk?len till att kontot st?ngdes.

Jag ber resolutionstj?nsten att ta h?nsyn till denna avvikelse n?r jag utv?rderar mitt krav p? full ?terbetalning av min deposition.

F?rst vill jag betona att du aldrig ska dela din anv?ndare eller inloggningsuppgifter med n?gon. Du ?r den enda personen som borde k?nna till dem och som kan ha tillg?ng till ditt casinokonto.

Nu ang?ende din beg?ran om ?terbetalning. Tyv?rr, p? www.kpvfaw.com, hanterar vi inte klagom?l relaterade till licensregler och policyer. ?ven om jag f?rst?r ditt perspektiv, ?r vi tyv?rr inte i st?nd att ge hj?lp i denna fr?ga. V?r roll ?r en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare f?r att l?sa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att uppr?tth?lla lagligheten av regler.

Om ditt m?l ?r att s?ka ?terbetalning av f?rlorade ins?ttningar enbart p? grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hj?lpa dig. I varje recension f?rser vi anv?ndarna med licensinformation, och det faller i slut?ndan p? varje spelare att fatta ett v?lgrundat beslut ang?ende deras val av casino. Om du f?redrar att spela uteslutande p? licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar v?r lista ?ver rekommenderade kasinon p? http://www.kpvfaw.com/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och anv?nder tillg?ngliga filter f?r att hitta det mest l?mpliga casinot f?r dina behov.

Jag kan bara rekommendera dig att ta ut ditt ?terst?ende saldo och leta efter ett annat (licensierat) casino att registrera dig p? om det ?r vad du f?redrar.

Hej Kristina, det verkar ha varit ett missf?rst?nd ang?ende detaljerna i min situation. Det ?r dock okej. F?r att g? vidare vill jag beg?ra en komplett lista ?ver min transaktionshistorik, s?rskilt alla satsningar som lagts, och f?r att p?b?rja uttaget av mitt ?terst?ende saldo. V?nligen b?rja behandla dessa f?rfr?gningar.

"Housebets: "Vi begr?nsade ditt konto p? grund av efterlevnadsf?rpliktelser."

?ven Housebets, en vecka tidigare: 'Plats? Aldrig h?rt talas om det. S?tt bara in mer.'"

S?, Kristina, kasinot s?ger "ja, du kan spela!" och sedan 'nej, du kan inte, ge oss dina pengar!'? Vilket lysande s?tt att driva ett f?retag. Jag ?r s?ker p? att de inte kommer att ha n?gra problem med spelarf?rtroende.

ghostingura, vi kan hj?lpa dig med att ta ut det ?terst?ende saldot p? ditt konto; Men som tidigare f?rklarats kan vi inte beg?ra ?terbetalning p? grund av avsaknaden av den n?dv?ndiga licensen. V?r hj?lp ?r begr?nsad till fall d?r ett kasino har konfiskerat vinster p? grund av registrering fr?n ett begr?nsat land, som beskrivs i mitt f?rsta meddelande.

Dessutom har vi inte m?jlighet att beg?ra en transaktionshistorik fr?n kasinot. Kasinon ?r i allm?nhet inte skyldiga att lagra eller avsl?ja dessa uppgifter, och vi har inte laglig befogenhet att beg?ra en ?ndring av deras policy.

V?nligen bekr?fta om du vill forts?tta med uttaget av ditt ?terst?ende saldo.

Tack f?r ditt svar.

Med utg?ngspunkt i mitt tidigare meddelande vill jag upprepa hur br?dskande denna fr?ga ?r och vikten av er hj?lp.

Som tidigare n?mnts tyder min unders?kning p? att Housebets h?nvisar till en licens fr?n GCB.cw och drivs av Bridge Technologies BV, med Richard Hogg som VD. D?rf?r beh?ver jag bekr?ftelse p? f?ljande:

• Anses en GCB.cw-licens vara en giltig och erk?nd driftlicens f?r onlinekasinon inom de jurisdiktioner d?r dina tj?nster ?r verksamma?
• Kan du bekr?fta att Bridge Technologies BV, med Richard Hogg som VD, ?r den juridiska enheten som ?r ansvarig f?r driften av Housebets?

Avg?rande ?r att jag vill ?terigen betona att jag ocks? s?ker all m?jlig hj?lp f?r att f? tillbaka mina pengar fr?n Housebets. ?ven om jag f?rst?r dina begr?nsningar, tror jag att med tanke p? den potentiella olagligheten i detta kasinos verksamhet ?r det viktigt att utforska alla v?gar f?r ?terh?mtning av pengar.

F?r att vara tydlig ber jag dig inte att direkt h?mta mina pengar. Jag beg?r dock:

• All information eller v?gledning du kan ge om att rapportera denna situation till relevanta tillsynsorgan, konsumentskyddsmyndigheter eller juridiska resurser.
• Eventuella insikter du kan ha om att driva anspr?k mot potentiellt olicensierade operat?rer.

Jag litar p? din expertis f?r att navigera i den h?r komplexa situationen och f? tillbaka mina f?rlorade pengar. V?nligen tillhandah?ll de beg?rda bekr?ftelserna och all relevant information om fond?tervinning.

Jag ber om urs?kt, men som jag n?mnde tidigare f?rbjuder v?r f?retagspolicy oss att ta itu med klagom?l relaterade till licensregler och policyer, eftersom vi inte har befogenhet att uppr?tth?lla lagligheten av regler i specifika jurisdiktioner. Vi vill verkligen hj?lpa dig, men vi har helt enkelt inte m?jlighet att erbjuda ytterligare hj?lp. All information vi har om detta kasino ?r offentligt tillg?nglig i v?r recension och vi har inga ytterligare f?retagsuppgifter.

Det ?r m?jligt att SRIJ kan hj?lpa dig med ?terbetalningen, eftersom de har fler resurser och alternativ f?r att st?dja spelare fr?n din jurisdiktion; men vi kan tyv?rr inte hj?lpa till i denna fr?ga.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.