Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett partiellt tillbakadragande. Senare nekades det eftersom medlen har deponerats fr?n hans flickv?ns bankkonto. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hej, jag vann 2000 € p? Hyperino den 5 juli och ville betala ut € 1600. Mitt konto blockerades d? eftersom ins?ttningen var fr?n en tredje person. Min flickv?n ?verf?rde pengarna till mig p? sajten eftersom jag inte har internetbank. Jag har skickat alla dokument som ID, adressbevis, bevis p? bankkonto fr?n mig och min v?n till hyperino. Och f?rklarar varf?r min flickv?n betalade och jag inte. Svaret var att dokumenten kommer att kontrolleras och s? snart kontrollen ?r ?ver kommer de att rapportera. Det var f?r 3 veckor sedan. Jag fick ett e-postmeddelande ig?r om att mitt konto ?r blockerat och betalningen har v?grats. De € 50 som jag betalade in kommer att bokas tillbaka till min v?ns konto. Finns det fortfarande ett s?tt f?r mig att f? pengarna?
K?ra Dominik,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r hittade jag https://www.hyperino.com/sv/terms-and-conditions :
"F?r att genomf?ra n?gon transaktion kan speloperat?ren utf?ra alla s?dana verifikationskontroller som kan kr?vas av oss sj?lva eller av tredje parter (inklusive, men inte begr?nsat till, tillsynsmyndigheter) f?r att bekr?fta det lagliga ?gandet och ursprunget till de implicerade pengarna, s?kandens identitet och att f?lja de befintliga best?mmelserna om penningtv?tt. "
F?rst? att denna regel har ?sidosatts. Vissa undantag kan till?tas av kasinon n?r de s?tter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet. Jag ?r ledsen men vi kan inte hj?lpa dig med den h?r fr?gan. Om det finns ytterligare information som kan st?dja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Dominik,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp eller hj?lp, annars avvisar vi ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
