Spelarens uttag ?r f?rsenat p? grund av p?g?ende verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem n?gra utest?ende dokument f?r verifierings?ndam?l. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framg?ngsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid d?refter.
Icebet casino g?r inte med p? att verifiera mitt konto, och g?r inte med p? att betala mitt uttag p? €250, ursprungligen gjorde jag verifieringen via hemsidan som visar att kontot ?r verifierat, men de bad om en sk?rmdump av bankinformationen och en ny selfie, jag har skickat dessa tv? g?nger, jag f?r inget rimligt svar fr?n kundtj?nsten och "fr?n ekonomiavdelningen" upprepade g?nger samma mail som svar p? mina f?rfr?gningar om dokument som jag redan har skickat tv? g?nger
Hej Pelaaja77,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med IceBet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Sedan 13.9 har jag f?rs?kt verifiera mitt konto, p? sj?lva sidan g?llde ett foto p? k?rkortet och en selfie som bekr?ftelse, nu ber de upprepade g?nger om en sk?rmdump av bankuppgifterna och en selfie med ID-kortet via e-post, ig?r skickade jag de beg?rda bilderna igen, men svaret var samma mejl igen och bad mig skicka dem igen, jag k?nner att det finns n?gon d?r maskinen skickar det meddelandet hela tiden n?r det inte finns n?got svar
Hej Pelaaja77,
Det ?r helt vanligt att beg?ra samma dokument flera g?nger. Om verifieringsprocessen bara p?g?r i en vecka, skulle jag definitivt rekommendera dig att v?nta minst en vecka till innan den ?r klar.
H?ll oss g?rna uppdaterade.
Ok, det ?r bara f?rv?nande att n?r jag fr?gar om det s? ?r svaret exakt samma e-post varje g?ng d?r dokument beg?rs men inget svar ges p? min fr?ga
Nu svarar de inte ens p? mina mejl l?ngre...
Tack Pelaaja77 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Okej, tack. Under de senaste tv? veckorna har jag skickat 3 olika selfies, ett foto p? mitt k?rkort, sk?rmdumpar fr?n n?tbank, ett kontoutdrag och en elr?kning och mitt konto har fortfarande inte verifierats
Hej Pelaaja77
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in IceBet Casino att delta i konversationen.
B?sta IceBet Casino,
Kan du ge lite information om f?rdr?jningen av spelarens uttag? Vad mer, om n?gra verifieringsprocesser m?ste g?ras f?r att tillfredsst?llande verifiera spelaren?
K?ra Pelaaja77,
Informationen om ditt klagom?l har kontrollerats i detalj.
H?r ?r informationen om ditt konto:
Den 13.09 hade du ans?kt om uttag f?r ett belopp av 250EUR. ?ven den 13 september har ekonomiavdelningen bett dig att skicka in alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering av ditt konto.
Fr?n 13.09 till 25.09 kan du inte avsluta verifieringen eftersom du inte skickar n?dv?ndiga dokument, n?mligen sk?rmdumpar av dina bankkontouppgifter.
Flera g?nger har ekonomiavdelningen skickat dig e-postmeddelanden med en beg?ran om de dokument som du m?ste visa upp f?r att avsluta verifieringen. ?ven i de e-postmeddelanden som skickades till dig fanns det exempel p? sk?rmdumpar som du borde tillhandah?lla.
N?stan p? alla mejl har du svarat att du har skickat alla dokument och kr?vt uttag av medel.
F?rst den 26.09 togs ett e-postmeddelande fr?n dig av ekonomiavdelningen med n?dv?ndiga sk?rmdumpar av dina bankkontouppgifter.
Efter att ha kontrollerat dem verifierades ditt konto och du meddelades om det den 26.09 via e-post.
Nu kan du ans?ka om uttag och det kommer att behandlas av ekonomiavdelningen omg?ende.
Som du kan f?rst? av ovanst?ende agerar v?rt casino alltid strikt enligt de etablerade reglerna och f?rs?ker aldrig f?rdr?ja utbetalningen av vinster till spelare.
V?nligen, om du har n?gra fr?gor eller problem, v?nligen kontakta Live Chat 24/7 eller e-posta [email protected]
Vi hj?lper dig alltid g?rna.
K?ra Pelaaja77
Enligt informationen fr?n IceBet Casino, v?nligen f?rst? att f?r en snabb KYC-process m?ste alla n?dv?ndiga dokument tillhandah?llas s? snart som m?jligt. Processen f?rl?ngs varje g?ng du inte tillhandah?ller alla n?dv?ndiga dokument. Ditt konto har verifierats och du kan skicka en beg?ran om uttag.
Vi hoppas att detta l?ser sig snart. V?nligen ha t?lamod eftersom uttagsprocessen kan ta lite tid och n?r du v?l har tagit emot pengarna l?t oss veta det
K?ra Michal.
Vi skulle vilja informera dig om att spelare framg?ngsrikt ans?kte om uttag den 26.09 f?r ett belopp p? 250EUR och uttagsbeg?ran behandlades av finansavdelningen den 26.09.
Beloppet 250 EUR har ?verf?rts till spelarens bankkonto.
V?nligen, om du har n?gra fr?gor eller problem, v?nligen kontakta Live Chat 24/7 eller e-posta [email protected]
Vi hj?lper dig alltid g?rna.
B?sta IceBet Casino,
tack s? mycket f?r uppdateringen. N?r spelaren har bekr?ftat mottagandet av 250 EUR kommer vi att avsluta detta klagom?l som l?st.
Hej, pengarna kom ?ntligen, otroligt nog, samma dag som du kontaktade kasinot....tack f?r hj?lpen, du kan avsluta ?rendet
Goda nyheter, Pelaaja77. Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
