Spelaren fr?n Sydafrika beg?rde ett uttag f?r tv? veckor sedan, men kasinot avbr?t det och uppgav att hans spel granskas av spelleverant?ren. Han noterar att denna granskningsprocess inte ?r t?nkt att ?verstiga tv? veckor, men han kan fortfarande inte ta ut sina pengar.
Kasinot avbr?t mitt uttag och sa att mina insatser granskas av spelleverant?ren. Hela processen ska inte ta l?ngre ?n 2 veckor men det har g?tt l?ngre ?n s? nu och jag kan fortfarande inte dra mig ur.
B?sta bim900129,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Jag har gjort uttag med detta casino tidigare. Jag har inte slutf?rt KYC ?n. Jag har samlat ihop mina vinster med en bonus.
Tack f?r ditt svar, bim900129. Kan du ber?tta exakt n?r du gjorde det senaste framg?ngsrika uttaget och hur m?nga dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du anv?nde tidigare?
Det senaste framg?ngsrika uttaget med kasinot var den 30 januari och det behandlades n?stan omedelbart, jag anv?nde USDT (krypto) f?r att ta ut, det ?r samma metod som jag har anv?nt hela tiden.
Har du nyligen kontaktat casinot ang?ende detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har inga register ?ver konversationerna eftersom de gjordes via webbplatsens "live chat"-funktion.
Tack s? mycket, bim900129, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ), som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej bim900129,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern vill jag bjuda in Immerion Casinos representant att delta i diskussionen.
B?sta kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r att det finns en m?jlighet att kasinot ?verv?ldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken bim900129 kan f?rv?nta sig att hans uttag kommer att behandlas?
K?ra him900129 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
B?ste representant f?r Immerion Casino,
Tack f?r uppdateringen. Jag hoppas att problemet l?ses inom en snar framtid. V?nligen meddela oss n?r det dyker upp nya h?ndelser.
Det har g?tt 77 dagar sedan mitt konto granskades, det skulle ha tagit tv? veckor. Det verkar som att casinot verkligen drar ut p? tiden med den h?r fr?gan... Sn?lla, ta dig samman. Och varf?r ger du casinot s? mycket spelrum, Martin? Vad hindrar casinot fr?n att f?rsena mina uttag p? obest?md tid genom att ge dem obegr?nsad tid att l?sa detta?
B?ste kasinorepresentant,
Eftersom ytterligare en vecka har g?tt vill jag be er att uppdatera oss om f?rfarandet. Har KYC-processen slutf?rts? Kan ni ocks? ge oss mer information om den tidigare n?mnda spelleverant?rskontrollen? Har den godk?nts eller p?g?r den fortfarande?
K?ra bim900129,
Granskades ditt konto n?r du beg?rde ditt uttag? Utifr?n dina svar kan jag se att beg?ran gjordes den 23 mars.
Mitt konto granskades f?rst efter att jag beg?rde mitt uttag. Min uttagsbeg?ran gjordes den 23 mars, inte den 23 maj.
Hej bim900129,
Jag ber om urs?kt f?r misstaget, jag menade f?rst?s den 23 mars. Du har dock n?mnt att ditt konto har varit under granskning i 77 dagar, s? jag ville bara f?rtydliga det.
B?sta bim900129 och Casino Guru,
Observera att vi har mottagit svar fr?n leverant?ren.
V?rt bedr?geribek?mpningsteam har inga ytterligare fr?gor till dig, och kontrollen har godk?nts.
Med v?nliga h?lsningar,
Representant f?r Immerion Casino
B?ste representant f?r Immerion Casino,
Tack s? mycket f?r uppdateringen. Jag ?r s?ker p? att problemet kommer att l?sas inom en snar framtid. Jag kommer att l?mna detta klagom?l ?ppet tills bim900129 bekr?ftar att hans uttag har betalats ut.
K?ra bim900129,
Kan du forts?tta med uttaget?
Jag skickade in uttagsbeg?ran ig?r men jag har inte f?tt betalt ?n.
Det h?r ?r s? irriterande. Casinot har avbrutit mitt uttag igen och beg?r bara mitt KYC-dokument nu. Det h?r visar att de troligen avsiktligt har f?rsenat min betalning. Detta o?rliga beteende ?r avskyv?rt. Hur som helst, jag har skickat in det dokument de beg?rt.
Hej bim900129,
Jag f?rst?r verkligen din frustration, eftersom detta ?r ytterligare en f?rsening, men KYC ?r en viktig del av casinospel. Under tiden kan jag bara r?da dig att ha t?lamod och att inte spela f?r dina pengar l?ngre.
B?ste kasinorepresentant,
V?nligen h?ll oss uppdaterade om verifieringsprocessen.
B?sta bim900112 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning och kommer att f? svar p? m?ndag under kontorstid.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
B?ste kasinorepresentant,
Tack f?r att du informerade oss. Vi v?ntar p? ditt svar.
Det h?r har blivit irriterande! Casinot har ?TERIGEN f?rsenat mitt uttag genom att be om fler KYC-dokument. N?r ska de st?ndiga f?rseningarna ta slut?! Varf?r kunde de inte be om detta fr?n mig samtidigt som de bad om mitt pass?! De g?r mig s? arg med de st?ndiga f?rseningarna. Hur som helst, jag har bifogat flera foton av h?gsta kvalitet som min enhet kan ta och skickat dem till deras KYC-avdelning som beg?rt. Jag ?r s?ker p? att ?tminstone ett av fotona uppfyller kraven utan att orsaka ytterligare f?rseningar.
B?sta bim900129 och Casino Guru,
Vi uppskattar ditt t?lamod med den l?ngdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar f?r n?rvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekr?fta att handl?ggningen av din ans?kan kommer att p?b?rjas utan dr?jsm?l.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
Kasinot v?grar fortfarande att visa mina dokument och s?ger att de inte ?r l?sbara, det h?r verkar vara ?nnu en f?rseningstaktik. Jag ska ladda upp bilderna jag har skickat till kasinot f?r att visa att de ?r l?sbara och att ?tminstone ett av bilderna st?der att dokumentet ?r l?sbart och att detta definitivt ?r en f?rseningstaktik fr?n kasinots sida.
K?ra bim900129,
Jag uppskattar att du tar initiativet. Jag skulle dock vilja be dig att skicka bilderna till [email protected], eftersom vi inte vill offentligg?ra dina personuppgifter . Vi kommer att utv?rdera dem och uppdatera tr?den enligt v?ra resultat.
Jag har vidarebefordrat dokumenten till dig.
Det har g?tt ?ver en vecka sedan jag skickade dokumenten till casinot och har inte f?tt n?gon korrespondens fr?n dem, kan ni be om ett svar fr?n dem?
K?ra bim900129,
Jag har skickat ett mejl till dig med ytterligare fr?gor.
B?ste kasinorepresentant,
V?nligen uppdatera oss om verifieringsprocessens aktuella status.
B?sta bim900129 och Casino Guru,
Spelaren har framg?ngsrikt skickat in sitt pass och sina selfies p? v?r plattform.
V?nligen inv?nta meddelande fr?n KYC-avdelningen, som kommer att kontakta dig inom kort.
Vi kommer att g?ra v?rt yttersta f?r att p?skynda denna process.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
B?ste kasinorepresentant,
Eftersom det har g?tt mer tid vill jag be er att uppdatera oss om den aktuella statusen f?r verifieringsprocessen. Har det kommit in n?gra ytterligare dokumentf?rfr?gningar?
B?sta bim900129 och Casino Guru,
Vi uppskattar ditt t?lamod med den l?ngdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar f?r n?rvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekr?fta att handl?ggningen av din ans?kan kommer att p?b?rjas utan dr?jsm?l.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
B?ste representant f?r Immerion Casino,
V?nligen h?ll oss uppdaterade om processen. Jag hoppas att vi kan avsluta den h?r fr?gan s? snabbt som m?jligt.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
