God morgon,

Jag satte in och spelade p? Immerion den 21 maj. F?rutom att uttag har blockerats sedan dess. N?r jag fr?gar livechatten varje dag f?r jag h?ra att spelleverant?ren granskar min spelsession?? Det h?r ?r f?rsta g?ngen jag f?r h?ra det. De sa att det skulle ta max 15 dagar, men nu n?r denna tidsfrist har passerats s?ger de att de fortfarande h?ller p? med det... som om det tog 15 dagar att titta p? min session, medveten om att den varade i 30 minuter eftersom jag inte spelade l?nge. Jag skickade ocks? mejl till deras support, men fick aldrig n?got svar. H?r tror jag att jag har sagt allt.

K?ra FiLouYe,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du ber?tta hur l?nge du har spelat p? casinot?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
• Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?
• Har du gjort n?gra tidigare uttag p? detta online casino?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Thomas,

Tack f?r din hj?lp.

- Detta ?r min f?rsta ins?ttning p? detta casino. Jag skapade mitt konto f?r mer ?n 6 m?nader sedan.

-Jag k?pte en bonusbounty p? 5 lejon 2 till 0,20 ?re i insatsen, s? jag k?pte 100 € i bonus. Och han betalade mig 1600 €~.

S? efter att jag satsat x3 p? min ins?ttning som jag blev ombedd.

-Nej, det var bara med mina riktiga pengar, inte med saldot i IMR-bonusen.

– Nej, det h?r ?r mitt f?rsta uttag fr?n dem.

Tack f?r ditt svar.

Har casinot ?terst?llt dina uttagsr?ttigheter sedan ditt senaste inl?gg?

V?nligen meddela mig.

Hej,

Inte alltid blockerad trots daglig ?terst?llning i n?stan 30 dagar, casinot ger mig alltid samma automatiska svar som om leverant?ren fortfarande kontrollerar min spelsession.

Tack s? mycket, FiLouYe, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, FiLouYe,

Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?ste kasinorepresentant ,

Kan du f?rklara anv?ndarens situation mer i detalj?

Vad beh?ver g?ras fr?n hans sida f?r att ta ut hans saldo eller p?skynda processen? Baserat p? antalet ?ppna ?renden hos Immerion Casino och klagom?lens art, skulle vi vilja se tydliga instruktioner om hur man ska g? vidare och/eller ett officiellt uttalande eller bevis p? en p?g?ende granskning fr?n leverant?rens sida, vilket anv?ndaren informerades om via livechatt.

Om det beh?vs, skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt tydliga svar, din f?rklaring och dina instruktioner till klaganden.

K?ra Filouye och kasinoguru,

Jag vill informera er om att spelaren har slutf?rt verifieringsprocessen och har tagit ut alla sina pengar.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

Tack s? mycket f?r ditt svar och uppdateringen, Immerion Casino Team.

K?ra FiLouYe ,

Kan ni bekr?fta ovanst?ende? Kan jag betrakta ert problem som l?st och avsluta ?rendet i enlighet d?rmed, eller finns det n?got annat vi kan hj?lpa er med?

Tack.