Spelaren fr?n Ukraina hade haft f?rseningar i kontoverifieringen sedan den 18 april, vilket hindrade honom fr?n att ta ut pengar. Trots hans f?rs?k att l?sa problemet med supporten fick han inget svar fr?n verifieringstj?nsten och erbj?ds fortfarande ins?ttningserbjudanden. Klagom?let l?stes n?r casinot verifierade hans konto, vilket gjorde att han kunde ta ut sina pengar.
Kasinot har inte verifierat mitt konto sedan den 18 april. Jag f?rs?kte ta ut mina pengar, men de beg?rde verifiering. Supportteamet l?ser inte problemet och verifieringstj?nsten svarar inte p? mina e-postmeddelanden – trots att de forts?tter att skicka ins?ttningserbjudanden.
K?ra fizruk1993,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av pengar fr?n casinot.
F?r att vi ska kunna hj?lpa dig mer effektivt, kan du v?nligen ge oss f?ljande information:
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag skickade de dokument de beg?rde, och jag
utl?ndskt pass, selfie med pass, selfie i bakgrunden p? deras webbplats
Efter den 18 april rev jag av ett papper d?r de bad mig ta en selfie mot webbplatsens bakgrund, men jag tog den och skickade dem det h?r fotot.
Jag tog inte bort den n?dv?ndiga informationen om ber?mmet av dokumenten
Efter att ha l?mnat in upps?gningen till en annan tj?nst, d?r jag avvisade bevisen om att jag borde spara allt f?r att kunna verifiera mina dokument s? snabbt som m?jligt, men jag anser inte att jag borde spara det.
V?nligen skicka mig de dokument du skickade in till casinot f?r verifiering p? [email protected] , tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport g?llande verifieringen av ditt konto.
Kan du ocks? specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara p? sport?
Hej
Jag skickar ?t dig vad du vill ha
Tack s? mycket, fizruk1993, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra fizruk1993,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Immerion Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej
Immerion casino verifierar mitt konto och jag tar ut mina pengar
K?ra fizruk1993 och Casino Guru,
Spelaren klarade verifieringen och tog ut sina pengar.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
Det var fantastiska nyheter! Tack Immerion-teamet f?r uppdateringen.
K?ra fizruk1993, kan du bekr?fta att du har mottagit dina uttag? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
