Spelaren fr?n Bulgarien har v?ntat p? ett uttag sedan februari 2022. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag har registrerat mig i detta kasino i 1 ?r och varje g?ng m?ste jag v?nta n?gra dagar p? uttag, men den h?r g?ngen v?ntar jag i ?ver 10 dagar... Jag lade en beg?ran om uttag av Neteller den 23.02.2022 och de skickar fortfarande inte mina pengar... Jag ?r verifierad och jag har m?nga uttag innan detta
B?sta LinkinPark,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du har v?ntat p? ditt uttag i ?ver en m?nad den h?r g?ngen? N?r gjorde du ditt senaste framg?ngsrika uttag, tack?
Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja, jag v?ntar mer ?n 1 m?nad... Jag fick uttag fr?n dem den 16.02 f?r sista g?ngen. Jag har ingen kommunikation med dem, eftersom de inte svarar mig.
Tack f?r ditt svar, LinkinPark. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort framg?ngsrika uttag via Neteller tidigare, eller var detta f?rsta g?ngen?
Jag anv?nder inte bonusar. Jag har tidigare framg?ngsrika uttag via Neteller.
Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat p? ditt konto?
Tack s? mycket LinkinPark f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej, LinkinPark igen,
Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in iviCasinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra iviCasino Team,
Kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut ?n och vad ?r den ber?knade tidsramen f?r att behandla betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Vi skulle vilja be iviCasino Team att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
B?sta LinkinPark,
?r det n?gra framsteg i din fr?ga, tack? Kan du ge mig en uppdatering?
Detta ?r inte ditt f?rsta klagom?l om samma problem med samma casino, och alla dina klagom?l med iviCasino har l?sts tidigare. Om du vet att handl?ggningstiden ?r l?ngre ?n vanligt, kan du sn?lla skriva till mig om varf?r du fortfarande forts?tter att spela p? detta casino? Eller varf?r ?r det n?dv?ndigt att l?mna in ett klagom?l varje g?ng?
Det finns inga framsteg. Jag gillar det h?r kasinot och jag har n?gra vinster d?r - detta ?r anledningen till att forts?tta spela d?r. Innan detta uttag har de extremt l?ng handl?ggningstid, men alla g?nger jag f?r mina uttag... Det var n?dv?ndigt att l?mna in complane, f?r n?r jag lade compain behandlade de mina uttag p? ett par dagar, men den h?r g?ngen f?r jag inget 2 m?nader....
Tack s? mycket, LinkinPark, f?r f?rklaringen, jag f?rst?r dessa omst?ndigheter.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi tyv?rr inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av (om casinot har en giltig licens) och skicka in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten.
Jag hittade denna regel i kasinots villkor:
"20.1. Om det finns ett anspr?k p? webbplatsen m?ste du kontakta v?r anpassade support s? snart som m?jligt. I h?ndelse av en tvist kommer kundtj?nstavdelningen p? ivicasino.com att f?rs?ka n? en ?verenskommen l?sning. Om det av n?gon anledning , du inte ?r n?jd med l?sningen av ditt klagom?l som erbjuds av ivicasino.com, kan du rapportera ett klagom?l till Curacao Gaming Authority: [email protected]."
Jag rekommenderar att du vidtar n?dv?ndiga ?tg?rder enligt denna regel. Kasinots licens g?r dock inte att verifiera och det ?r m?jligt att casinot inte ?r officiellt licensierat. Dessutom g?ller kontakten som anges i regeln ovan en annan tillst?ndsmyndighet (Curacao Antillephone) och inte den som n?mns i villkoren. D?rf?r r?der jag dig ocks? att konsultera Gaming Curacao genom att anv?nda [email protected].
Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivning och st?djande bilagor om det beh?vs.
Vid fr?gor eller nyheter, tveka inte att kontakta mig p? [email protected].
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
