Spelaren fr?n Finland hade en aktiv sj?lvuteslutning p? ett systercasino p? grund av ett spelproblem. Hon menar att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos iWildcasino. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Detta ?r ett d?ligt casino. Ins?ttningen var i intervallet 1 500 € f?r casinot och det slutade med att jag vann 2 800 €. Jag fick aldrig pengarna, trots att jag skickade alla n?dv?ndiga dokument. Till slut spelade jag upp allt. Det fanns inte heller n?gra oms?ttnings- eller f?rlustgr?nser tillg?ngliga. Jag fick senare reda p? att jag hade st?ngt kontot f?r samma f?retag ett par ?r tidigare och hade informerat dem om mina spelproblem samt beg?rt sj?lvuteslutning ?ven f?r deras andra casinon. Begr?nsningen hade inte fungerat, s? jag l?mnade in ett klagom?l till kasinot. De har inte svarat p? n?got. Jag har redan skickat in 3 utvalda ?mnen. S? summa summarum, undvik detta casino om det alls ?r m?jligt!
K?ra Elina,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och systercasinot till [email protected] ? V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Elina,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
