Spelaren fr?n Storbritannien har beg?rt ett uttag tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Eftersom kasinot inte har svarat p? v?r beg?ran om att g? med i diskussionen har vi markerat klagom?let som ol?st.
Jag vann ￡300 p? iwinfortune. Jag skickade alla relevanta ID-dokument. Mitt konto var varrified. Men n?r jag tog ut min vinst den 13 januari skickade de tillbaka den. Reson var att mina bankuppgifter var felaktiga d? fick jag ett meddelande som sa att ta ut igen s? jag gjorde det sedan skickades uttaget tillbaka s? jag t?nkte aww, jag ska ha ett snabbt spel jag sedan vann ￡500 Jag gick ner till ￡400 och tog ut igen, men enligt vissa regler f?r jag bara ta ut ￡300, vilket jag gick med p? 2 veckor senare. Jag v?ntar fortfarande p? mitt uttag
K?ra Colleenbird75,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ber?tta om det var ditt f?rsta uttag i detta casino och vilken betalningsmetod du valde i slutet? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack f?r att du klev in det var f?rsta g?ngen jag spelade det h?r spelet och ja f?rsta g?ngen jag gjorde uttag valde jag en bank?verf?ring n?r jag tog ut pengar. Jag spelade aldrig n?gra bonusar. Mitt konto var varrifierat och n?r jag hade tagit ut pengar och de skickade tillbaka uttaget tv? g?nger sa de att de inte kunde betala mig 400 ￡. Jag hade vunnit och enligt reglerna kunde jag bara ta ut 300 ￡ s? om jag sa att jag skulle g? med p? reglerna skulle jag f? uttaget. Jag har aldrig haft den h?r dragningen n?gonsin, detta har verkligen avskr?ckt mig fr?n att spela p? n?tet och n?r jag har sett recensionerna f?r I win fortune omg de ?r inte alls bra
Tack herr David B***
Tack f?r att du klev in f?r mig
Tack s? mycket, colleenbird75, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Iwinfortune Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ?rendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelaren inte har betalats ut ?nnu?
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Veronika, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
