Spelaren fr?n Nederl?nderna uppger att efter flera ins?ttningar och f?rs?k till kommunikation via olika metoder, st?ngdes hans konto utan n?got svar fr?n kasinots support. Spelaren ville ha ?terbetalning av alla sina f?rlorade ins?ttningar eftersom han var registrerad i CRUKS. Tyv?rr fungerar casinot inte med en holl?ndsk licens och spelaren har inte beg?rt att bli sj?lvutesluten fr?n JackTop p? grund av spelproblem, s? vi avslog klagom?let.
n?r jag s?tter in pengarna flera g?nger fr?gar jag om n?got de st?nger mitt konto och supportchatten mailen vip mail vip manager och whats app inget svar f?r jag fr?n dem med om en m?nad nu bara samma svar p? trustpilot n?r jag skickar en recension d?r
B?sta C078,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
F?rst?r jag r?tt att casinot st?ngde ditt konto utan att ge dig en anledning?
Kan du bekr?fta om du klarade identitetsverifieringsproceduren?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
N?r jag pratar med dem ?r n?r jag s?ger att jag ?r fr?n Nederl?nderna och ?r registrerad i cruks s?ger de att vi inte ?r med och jag ville ?terbetala eftersom de m?ste l?ta mig inte spela alls, precis efter att de st?ngt mitt konto
verifiering fungerar varje g?ng de nekat mitt ID och papperen
Kan du ange exakt n?r du informerade casinot om att du var registrerad i CRUKS?
Jag informerar men de s?ger att vi inte har kopplingar till cruks
de svarar inte alls ingen kommunikation
V?nligen f?rst? att eftersom kasinot inte har en giltig holl?ndsk licens, har de ingen tillg?ng till CRUCKS-registret. Har du beg?rt att bli sj?lvutesluten fr?n just detta casino p? grund av spelproblem?
Nej, de verkar i Nederl?nderna, de m?ste f?lja reglerna h?r
V?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet med din beg?ran om kontost?ngning/sj?lvuteslutning i detta kasino till [email protected] . Tack.
som s?ger att jag vill st?nga mitt konto de st?nger det n?r de anl?nde mina pengar och g?r det hela till 0
F?rst?r jag r?tt att det omtvistade beloppet p? 8300€ ?r dina f?rlorade ins?ttningar? Har du n?got aktivt saldo eller v?ntande uttagsf?rfr?gningar i kasinot?
Nej, jag ber ocks? om en lista ?ver ins?ttningarna
Jag ?r ledsen men eftersom kasinot inte fungerar med en holl?ndsk licens och de inte har tillg?ng till CRUKS-registret, ?r de inte skyldiga att ?terbetala de f?rlorade ins?ttningarna till dig. P? grund av detta kommer ditt klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
