Jag spelar med 50 gratissnurr och vann 12500r och loggar ut och n?r jag loggar in n?sta dag ser jag 0 balans och jag klagom?l forts?tter i veckan och s?ger att back office kommer att sortera det efter veckan de s?ger att du spelar det spelet efter vinst och f?rlorar dina pengar om du har problem vi ger dig 1000rs men jag spelade inte en enda time.this ?r frod webbplats.

K?ra Sagar,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du informera om du har lagt in n?gra pengar p? ditt konto? Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistoria till [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

Jag ?r glad att prata med dig. Egentligen satte jag in f?rsta g?ngen i jeetplay 1000 rs och vid f?rsta ins?ttningen ger de mig 50 gratissnurr. P? de 50 gratissnurrarna vann jag 12500 rs. Efter att ha vunnit loggar jag ut fr?n mitt konto och n?r jag loggar in igen n?sta g?ng var mitt konto noll balans. Efter att jag klagar forts?tter jag med deras kundsupport. F?rst s?ger de att du vann 2500r inte 12500 ?n back office kontrollerade ?n att s?ga till mail till deras kundsupport. Jag mailar ocks? men fick inget svar. Efter det s?ger deras kundtj?nst online att de ger mig 1000 rs f?r mitt problem. Men jag avvisade att ta 1000rs. allt du vill veta mer kommer jag g?rna att svara.

Tack s? mycket, Sagar, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Sagar,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda Jeetplay Casino till det h?r samtalet. Kan du specificera varf?r du konfiskerade spelarens vinster fr?n gratissnurr?

Hej Sagar,

Du kontaktade v?r online support om det h?r problemet redan tidigare. Vi informerade dig om att dina gratissnurr vinster inte f?rsvann. Men att de var i din bonusbalans inom samma spel som du vann p?. Hur freespins fungerar:

1. Du spelar dina snurr och dina vinster krediteras som bonuspengar i spelets bonusbalans
2. Du m?ste sedan fylla alla dina spelkrav i samma spel
3. N?r satsningen ?r klar f?rvandlas den till riktiga pengar och ?verf?rs till ditt kontosaldo.

Eftersom du inte kom tillbaka f?r att spela och inte slutf?rde satsningen under den givna perioden, gick dina bonusvinster ut och f?rlorades.

Jag f?rst?r din frustration, men vi f?rklarade detta f?r dig i livechatten. S? jag ?r inte s?ker p? varf?r du valde att g?ra ett klagom?l h?r ist?llet f?r att prata direkt med oss.

I slut?ndan handlar det allt om en missf?rst?nd fr?n din sida. Men vi f?rklarade detta f?r dig n?r du fr?gade vad som h?nde med dina 12 500 Rs. vinster.

Vet inte om det varf?r de g?r det, men n?r de b?rjar samtal s?ger de att de kommer att kontrollera ?n att s?ga att du vinner 2500rs bara efter det thay s?ger att du spelar igen och f?rlorar alla pengar i samma spelautomat och sist f?resl?r de mig 1000rs f?r att avsluta alla men jag avvisar det och skriv jag ?r inte tiggare. Efter det pratar jag aldrig med deras kundservice.

Hej Sagar,

Jag ?r ledsen att du k?nner dig s? h?r.

Men ingen kallade dig en tiggare eller antog det. Vi erbj?d att ge dig tillbaka din ins?ttning p? grund av missf?rst?nd. Vi kan inte s?tta tillbaka bonusvinsterna. Systemet fungerar inte s?, s? vi kan bara ge dig 50 gratissnurr till.

Men vi valde att snarare ge dig 1000 kontanter (ingen satsning) s? att du kan spela vad du vill utan att vara begr?nsad till ett spel. F?r om du tar 50 FS igen garanterar ingen att du kommer att vinna s? mycket igen.

Jag vet om gratissnurr, jag ?r inte fr?schare, jag har spelat i royal panda ovanf?r 1 ?r och leo vegas och i betway. Jag vet om vadslagning men n?r jag vinner 12500 enligt dig kommer de p? bonuspengar men kommer inte n?gonstans i din app att mitt problem som jag klagar. Om jag tappar ?n har jag inga problem men utan spel kommer jag att f?rlora min vinst ?r mitt problem det.

Ja, jag f?rst?r att det ?r ditt klagom?l, men som vi sa till dig, med Habanero-spel n?r du vinner med gratissnurr, f?rblir vinsterna inom bonusbalansen i det exakta spelet som gratissnurr var p?. S? dina vinster var i Super Twister-bonusspelet.

Det ?r d?rf?r du inte s?g dem i ditt kontosaldo. Vi f?rklarade detta f?r dig n?gra g?nger, n?r du kom p? livechatten f?r att klaga och fr?ga om det. Det som h?nde i slut?ndan ?r att dina bonusvinster l?pt ut.

Jag hoppas att detta rensar allt f?r dig. P? andra kasinon kan gratissnurret vara p? olika spelleverant?rer som NetEnt, Microgaming, Play n Go eller andra leverant?rer. Med dem f?r gratissnurr vinster kredit till ditt bonussaldo p? ditt konto. Men med Habanero ?r det annorlunda, vi kan inte kontrollera detta.

S? om vi ser att detta skapar mycket f?rvirring med spelare, kan vi kanske byta gratissnurr till en annan spelleverant?r. Vi f?rs?ker verkligen att g?ra v?ra spelare glada och n?jda. S? jag ?r mycket ledsen att du sitter kvar med ett d?ligt f?rsta intryck.

F?rsta g?ngen jag lyssnar efter att logga ut spelet ?r p? och som standard anv?nder det spelarnas pengar. Om n?gon ser den h?r chatten och ?r ok med ditt svar ?n jag har inga ord att s?ga och jag har inte mer klagom?l med n?gon.

Tack

Jag har inga fler ord f?r den h?r diskussionen.

K?ra Sagar,

Jag sa inte att n?r du loggar ut f?rloras dina vinster. Jag sa att eftersom det gick en viss tid och du inte slutf?rde satsningen, s? f?rfaller dina bonusvinster och alla vinster f?rverkas. Detta ?r standardf?rfarande vid alla onlinekasinon och det finns i v?ra bonusvillkor.

N?r du har loggat ut spelet forts?tter inte och anv?nder dina pengar. Det faktum att du skyller p? oss f?r att dina vinster f?rverkades ?r en sak men att s?ga att spelet spelade bort dina pengar medan du var offline ?r v?ldigt mycket d?ligt. Varf?r s?ger du saker som inte ?r sant om oss? Det enda du kan skylla p? oss f?r ?r hur gratissnurr fungerar och var dina bonusvinster ligger. Men vi f?rklarade dig flera g?nger var du kan hitta dem. s? till slut har du dig sj?lv att skylla.

Vi f?rs?kte vara v?ldigt r?ttvisa och ge dig en kontantbonus utan satsning, vilket motsvarar ditt ins?ttningsbelopp. Men du vill hellre klaga p? oss.

S? n?r det g?ller oss ?r denna fr?ga nu ?ver.

Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi klagom?let som ober?ttigat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med det h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.