Spelaren fr?n Australien har inte f?tt en v?lkomstbonus som annonserats och senare n?r hon f?rs?kte ta ut vinsten med riktiga pengar ombads hon att ?ndra sin ?nskade betalningsmetod. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag fick inte den initiala bonusen som annonserats.
N?r jag f?rs?ker dra tillbaka vinster har de bett om att byta fr?n kreditkort till bankkontouppgifter.
D? ber?ttar det att du inte har lagt in r?tt information.
K?ra Geraldine,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor, och det h?r har jag hittat:
Betr?ffande din f?redragna betalningsmetod f?r uttag, v?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten hos betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som tillst?ndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverant?rerna har alla ett stort inflytande. Jag f?resl?r att du kontaktar kasinot och ta reda p? vilken betalningsmetod som skulle vara l?mplig f?r b?da sidor. L?t oss veta om detta r?d var till hj?lp eller om vi m?ste ingripa. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Geraldine,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp och hj?lp, annars avvisar vi ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
