F?r ungef?r en m?nad sedan vann jag $ 10000, jag beg?rde att ett uttag fyllde ut mina bankuppgifter och uppmanades att skicka bevis p? konto med ett kontoutdrag. Jag gjorde det men fick h?ra att det inte st?mde med kontouppgifterna och fick e-post till bsb & kontonumren. Jag sa till dem de d?r inte detaljerna jag skrev in (jag har fortfarande e-postmeddelandet f?r det h?r samtalet) s? jag avbr?t uttr?det och gjorde det igen s? att jag 100% skrev in min korrekta kontoinformation, efter att ha fr?gat via livechatt, om jag skulle skicka in i mitt kontoutdrag fick jag h?ra att det inte var n?dv?ndigt. Men de medel som sl?pptes till fel konto. Kontaktade livechat flera g?nger f?r att f? h?ra att det sl?pptes p? mitt konto, n?r jag fr?gade om bankkontot det sl?pptes till fick jag h?ra att det var p? mitt konto bara f?r att f? h?ra av en annan f?rmodad person att det ?verf?rdes till kontot jag sa att de hade fel.

en unders?kning inleddes f?r tv? veckor sedan (cirka 25 juni 2020) d?r jag fick h?ra att det borde vara 24-48 timmar innan jag fick tillbaka n?got feed. Det har nu g?tt tv? veckor och jag f?r h?ra att det kan g? mer ?n en m?nad innan jag f?r information om n?r detta problem kommer att l?sas. De verkar tro att de ber?ttar f?r mig p? livechatt att jag skulle f? pengarna p? min slut, kompenserar f?r all den tid som jag redan har v?ntat p? grund av ett misstag i slutet i f?rsta hand.

Jag f?rst?r p? grund av omst?ndigheterna f?r tillf?llet saker kanske lite l?ngsam men jag skulle ha t?nkt att deponering 10 grand p? fel konto skulle vara en h?gsta prioritet!

K?ra Chelsea,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Vilken betalningsmetod har du anv?nt f?r att s?tta in pengar p? ditt konto? Har du lyckats ta tillbaka vinster tidigare? F?rst?r jag det korrekt att kontot som slutar * 9062 ?r det r?tta, tyv?rr har vinsterna skickats till kontot som slutar * 9407, vilket inte ?r ditt?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Chelsea,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej,

Urs?kta f?r sent svar. Betalningsmetoden som jag brukade anv?nda f?r att ta ut eventuella vinster var den som skickade den tillbaka till kortet jag har registrerat p? mitt konto och hade inga problem. Men n?r jag vann 10 000 dollar kunde jag inte anv?nda den metoden s? jag uppmanades att jag m?ste anv?nda bank?verf?ringsmetoden f?r att dra tillbaka. Ja det korrekta kontot ?r det som slutar 9062 och det ?r detaljerna som jag skrev in i uttag och skickade ett kontoutdrag f?r. Jag vet inte hur de fick de andra bankuppgifterna, eftersom jag aldrig har lagt fram n?got kontoutdrag som bekr?ftar det kontot.

Jag l?mnade ett klagom?l till JokaRoom f?r 3 veckor sedan och idag fick jag ett e-postmeddelande med "betalningsbevis" med pengarna som deponerades p? fel konto. Jag har redan fr?n b?rjan uttalat att det inte var mitt konto och de insisterar fortfarande p? att jag beg?rde att mitt uttag placerades p? kontot som slutade 9407 vilket jag aldrig gjorde. Jag har till och med beg?rt en kopia av kontoutdraget som antas f?r att verifiera kontot jag ville ha pengarna ocks?, men v?ntar fortfarande p? svar fr?n JokaRoom.

H?lsningar,

chelsea

Tack s? mycket Chelsea f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Joka Room Casino att g? med oss och hj?lpa till att l?sa detta problem. Finns det n?gon uppdatering ang?ende utredningen?

Den senaste uppdateringen fr?n i g?r kv?ll ?r att jag nu m?ste ge "betalningsbeviset" till min bank och be dem att sp?ra f?r att bevisa att medlen inte har lagts in p? mitt konto, ?ven om jag redan vet att det inte var t eftersom kontonumret de deponerade inte var det jag beg?rde eller l?mnade ett kontoutdrag f?r. Jag har bett om en kopia av kontoutdraget som borde ha l?mnats till dem innan de sl?ppte pengarna men fick inget svar

Ny uppdatering. Ekonomisteamet insisterar p? att jag ska bevisa att betalningen inte har lagts in p? kontot de sl?ppte pengarna ocks?, men eftersom det inte ?r mitt konto och jag inte har tillg?ng till det kan jag inte ge denna information. Jag har ber?ttat f?r dem fr?n b?rjan att de deponerades p? n?gon annans konto men de insisterar fortfarande p? att jag m?ste l?mna bevis. Jag har bett om en kopia av kontoutdraget som jag borde ha angett f?r att verifiera kontouppgifterna men fortfarande inte har f?tt n?got. Det ?r ganska uppenbart f?r mig att det inte har genomf?rts n?gon form av korrekt utredning av hur medlen sl?pptes till ett konto som inget kontoutdrag tillhandah?ll i st?llet bara en unders?kning f?r att s?ga att de fonderna placerades. Kommer att h?lla dig uppdaterad i alla nya utvecklingar.

K?ra Chelsea,

?r chatten du har tillhandah?llit fr?n kasinot? De skickade dig det samtalet med Ryan F *****?

Hej. Ja det sk?rmdumpet av chatten med Ryan F ***** f?rs?gs med den e-postmeddelanden som skickades till mig fr?n Missy fr?n Joka Room. Jag har svarat p? det e-postmeddelandet och fr?gat vem Ryan ?r s? tydligt som inte ?r mitt namn eller e-post. Jag har inte f?tt n?got svar fr?n dem ?n. Jag fr?gade om det ?r konfrimation att de faktiskt skickade medlen till n?gon annan. Hon s?ger att jag bekr?ftade bankinformationen i chatten men gav mig inte n?gon sk?rmdump bara den som jag har skickat till dig. Jag vill bara veta att jag aldrig bekr?ftade mina uppgifter i chatten eftersom jag blev ombedd att skicka ett kontoutdrag och jag har bara skickat ett uttalande med mitt namn, adress och mina bankuppgifter.

H?lsningar,

chelsea

Hej Nick,

Urs?kt f?r det sena svaret. Vi kan bekr?fta att chatten som skickades till klienten verkligen mottogs felaktigt och att vi inte har talat med fel person. Klienten bekr?ftade den 14/07/2020 via chatt till v?r agent BSB-uppgifterna d?r medlen b?r betalas till och har ocks? laddat upp bevis p? kontouppgifter som jag har skickat till dig f?r att granska. Vi har endast agerat p? det som klienten beg?rde och har s? tro gjort korrekt.

H?lsningar

Levi

Hej, kan jag sn?lla se vilket bevis du bekr?ftar att du forts?tter att jag skickade? Eftersom jag har e-postmeddelanden fr?n f?rsta g?ngen f?rs?kte jag ta med pengarna om att det inte var mina kontouppgifter och inte heller de uppgifter jag skrev in. Jag bekr?ftade aldrig mina bankuppgifter via chatt. De enda g?nger jag har pratat med n?gon via chatt var att fr?ga n?r pengarna skulle tas emot, vilket konto de placerades p? och beh?ver jag skicka ett nytt kontoutdrag. Jag har aldrig skickat dig n?got f?r att bekr?fta att det var mina kontouppgifter. Jag har bara n?gonsin skickat ett kontoutdrag och har aldrig bekr?ftat bankuppgifter via chatt eftersom du beg?rde ett kontoutdrag. Freebie som n?mns i e-postmeddelandena mottogs inte heller av mig.

H?lsningar,

chelsea

K?ra Chelsea,

Jag har skickat ett e-postmeddelande. Kan du ge oss n?gon f?rklaring av inneh?llet?

Efter ytterligare unders?kning av bevis fr?n b?da sidor ?r ?rendet fortfarande mycket oklart.

Beviset fr?n spelaren visar oss att hon bad kasinot att skicka pengarna till kontot som slutade med * 9062. Dessa e-postkonversationer intr?ffar mellan 10-13 juni.

P? andra sidan har kasinot skickat bevis p? livechattkonversation med spelaren som lyckades den 14 juni, att han beg?rde en ?terkallelse till kontot som slutar med * 9407 - vilket spelaren h?vdar ?r fel konto och att hon aldrig hade denna livechattkonversation med kasinot.

Det bevis som skickats till oss fr?n kasinot f?r livechattkonversationen inkluderar emellertid ocks? ett bifogat "kontoutdrag". Det h?r kontoutdraget verkar mycket irrelevant och b?r inte accepteras som ett bevis f?r verifiering - det inneh?ller inget namn / adress / betalningar.

Vi kr?ver mer bevis fr?n kasinot. Det ?r oklart var fick kasinot bankinformationen f?r kontot som slutade i * 9407. Anv?nde spelaren n?gonsin detta konto f?r att s?tta in p? kasinot? Finns det n?got bevis p? att spelaren skickade dig n?gon form av verifiering med dessa detaljer?

Tjena,

Vi ?r i samtal med finansgruppen och kommer att ?terv?nda.

Jag f?rl?nger nu timern med sju dagar tills vi v?ntar p? att kasinot samlar in all n?dv?ndig information.

Eftersom vi ?nnu inte har f?tt n?got svar fr?n Joka Room kommer vi att f?rl?nga timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den givna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st"

Hej,

s? jag mailade JokaRoom eftersom jag inte f?rst?r varf?r de inte har svarat h?r ?nnu och personen som svarade sa att medlen deponerades p? mitt konto (slutar med 9062)?

Det ?r helt klart f?r mig nu att JokaRoom verkar f?rs?ka undvika detta problem eftersom tv? veckor utan svar ?r riktigt patetiskt. Hur som helst fick jag ett nytt svar fr?n n?gon p? JokaRoom via e-postmeddelandet (s? jag vet inte varf?r ingen har svarat p? detta klagom?l h?r) d?r de insisterar p? att n?gon betalning gjordes till mitt konto som de sedan sa att det inte finns mer detaljer. S? vid sk?rmbilden har jag bifogat varf?r finns det tv? olika versioner av h?ndelser som h?r & tidigare e-postmeddelanden de insisterar p? att det har lagts in p? kontot som slutar i * 9407 men i de senaste e-postmeddelandena s?ger de att det har lagts in p? mitt konto som slutar i * 9062 ?r detta en bedr?gerisida d?r du inte betalar ut stora vinster eller vad? N?r klagom?l g?rs och ditt "bevis" inte l?ggs upp ignorerar du det bara?

Jag pratade med n?gon p? JokaRoom-chatten i g?r kv?ll som sa att han skulle eskalera det till finansgruppen ... ?terigen !! Han sa att v?nta 24 timmar p? ett svar, men precis som hur vi inte har f?tt n?got svar h?r, misst?nker jag att jag inte kommer att f? ett svar fr?n dem. De beg?rde ocks? kontoutdrag fr?n juni till nu, vilket jag g?rna levererade eftersom det inte finns n?gon ins?ttning p? $ 10.000 p? mitt konto. Jag har fortfarande inte f?tt svar via e-postmeddelandet som jag skickade f?r ett par dagar sedan. Jag f?rst?r inte om JokaRoom f?rmodligen hade bevis f?r att jag beg?rde att uttr?det skulle deponeras p? ett annat konto varf?r har du inte svarat och forts?tter att undvika problemet?

Tjena,

Ber om urs?kt kan vi ha lite mer tid eftersom jag n?stan ?r klar med informationen.

H?lsningar

Vi v?ntar nu p? bevis fr?n Joka Room Casino. F?rl?nger timern med 7 dagar.

Tjena,

V?rt ekonomiteam har initierat en ?teranrop och vi v?ntar fortfarande p? feedback. Kontot enligt v?rt ekonomiteam registreras under kunduppgifterna.

H?lsningar

Levi

Kan jag fr?ga hur de registrerades under mina uppgifter som n?r Joka Room beg?rde mitt kontoutdrag via e-post sa jag till dem d?r borta att kontot de hade beg?rt ett uttalande f?r (slutade 9407) inte var mitt? I samma e-post var svaret att kontot hade bekr?ftats (men jag antog att det bekr?ftades f?r mitt konto som slutade 9062) det h?r samtalet h?nde fr?n den 10 till den 12 juni (?r glad att kunna ge dessa e-postmeddelanden igen), men transkript som Joka Room skickade till Casino Guru sa att kontot verifierades den 14 genom chatt? S? jag f?rst?r fortfarande inte hur fel detaljer accepterades ?ven efter att jag sa att kontot inte var mitt. Det ?r inte meningsfullt varf?r jag skulle f?rneka dessa detaljer den 10: e, och pl?tsligt s?ga att de var mina den 14 trots att jag vet att det inte ?r mitt konto?

?r glad att vi ?ntligen kommer n?gonstans och hoppas p? ett bra resultat.

Jag ?r ocks? glad att vi g?r framsteg. Nu f?rl?nger jag timern med 7 dagar. Joka Room v?nligen meddela oss om det kommer att finnas n?gon uppdatering. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa spelaren att f? sina vinster p? r?tt konto.

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hej,

ville bara l?ta alla veta att jag har f?tt mina pengar och uppskattar verkligen all hj?lp Casino Guru.

tack,

Chelsea

Tjena,

Jag ?r glad att h?ra att klienten har f?tt pengarna.

H?lsningar

K?ra cswt,

Tack s? mycket f?r att du meddelade att ditt ?rende l?stes. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem i framtiden, vi hj?lper g?rna till.

V?nliga h?lsningar,

Nick

www.kpvfaw.com