Spelaren fr?n Storbritannien hade satt in ￡50 och anv?nt bonussnurr och krediter. Med ett saldo p? ￡63,50 i riktiga pengar, stod han inf?r ett fel n?r han f?rs?kte ta ut vinsterna. Vi f?rs?kte samla in mer information fr?n spelaren f?r att unders?ka problemet men fick inget svar. F?ljaktligen avslogs klagom?let p? grund av bristande kommunikation fr?n spelaren.
Jag satte in ￡50 f?r att f? bonussnurr och bonuskrediter att anv?nda i casinot och har sedan dess blivit av med bonuskrediterna men jag kan ta ut mina vinster. Jag har ￡63,50 och allt ?r riktiga pengar och borde kunna tas ut. N?r jag f?rs?ker ta tillbaka det f?r jag samma popup-meddelande om f?rs?k igen. Eftersom jag kunde s?tta in pund p? kontot borde jag ocks? kunna ta ut pund.
F?rhoppningsvis kan du hj?lpa till
Tack
Sam
B?sta samcoffer1,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du kontaktat kundsupport ang?ende felet du ser n?r du f?rs?ker ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
