Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt sj?lvavst?ngning och kontost?ngning den 17 april 2025, men kontot f?rblev ?ppet trots flera uppf?ljningar. Hon hade satt in ytterligare 300 euro sedan beg?ran och s?kte ?terbetalning. Problemet l?stes n?r casinot bekr?ftade kontost?ngningen och behandlade ?terbetalningen, som spelaren mottog tillfredsst?llande. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som "l?st" efter att ha bekr?ftat den framg?ngsrika l?sningen med b?de spelaren och casinot.
Den 17 april 2025 beg?rde jag sj?lvavst?ngning via e-post p? grund av spelberoende och beg?rde st?ngning flera g?nger via chatt. Tyv?rr fick jag bara ett enkelt "behandling p?g?r". Kontot ?r fortfarande ?ppet. Sedan den 17 april 2025 har jag satt in ytterligare 300 euro, som jag vill ha tillbaka.
K?ra JTsch,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Joker8 Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag rekommenderar att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Joker8 Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas!
Tack! Jag har svarat dig via e-post! Om du beh?ver n?got mer, v?nligen meddela mig!
Tack f?r den information som l?mnats och f?rklaringen av situationen.
V?nligen meddela mig.
F?rresten, jag har beg?rt ?terbetalning av depositioner sedan dess. Tyv?rr uppg?r det nu till mer ?n 300 euro. Uppdatering av dagens fr?ga:
Tack s? mycket, JTsch, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej JTsch , vi ses igen! :)
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Joker8 Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med all relevant bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Ja, Matej. Det ?r bra att du tar hand om det h?r.
Och bara f?r att f?rtydliga f?r casinot: V?nligen kontrollera ?ven ?terbetalningsans?kan som jag skickar in samtidigt. Eftersom ans?kan inte behandlades gjorde jag ytterligare ins?ttningar som jag vill ha tillbaka.
Nuvarande casinosvar p? ?terbetalningsbeg?ran
K?ra JTsch,
Vi beklagar f?rseningen.
V?nligen observera att ditt konto ?r permanent st?ngt enligt din beg?ran.
Ang?ende din ?terbetalningsbeg?ran har vi vidarebefordrat informationen till relevant avdelning, s? att de kan unders?ka detta vidare. S? snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret. Var s?ker p? att vi g?r v?rt absolut b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Joker8 Casino-teamet
Jag kan bekr?fta att kontot har st?ngts. V?nligen ber?tta f?r casinot hur l?ng tid verifieringsprocessen kommer att ta? Jag vill inte att detta ska dra ut p? tiden i evighet!
Jag vill tacka b?da sidor f?r bekr?ftelsen av kontost?ngningen. :)
K?ra Joker8 Casino-team , v?nligen meddela oss s? snart som m?jligt om ?terbetalningen. Om du beh?ver dela k?nslig information eller intern information ?r du v?lkommen att mejla mig p? [email protected] Tack.
K?ra JTsch,
V?nligen kontrollera din personliga e-postadress medan vi skickar ett svar till dig och vad vi beh?ver behandla g?llande din ?terbetalning.
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Joker8 Casino-teamet
Jag har skickat all information. N?r kan jag f?rv?nta mig pengarna?
K?ra Joker8 Casino-teamet , v?nligen meddela oss n?r ?terbetalningen har behandlats fr?n er sida. Tack. :)
K?ra JTsch,
Vi har vidarebefordrat informationen om din betalning till relevant avdelning, och det kommer att p?b?rjas inom kort.
Tack och ha en bra dag.
Med v?nliga h?lsningar,
Joker8 Casino-teamet
Jag kan bekr?fta att ?terbetalningen har mottagits tillfredsst?llande p? mitt konto.
Tack till alla inblandade f?r snabb f?rtydligande och handl?ggning!
?rendet ?r d?rf?r avslutat.
K?ra JTsch,
Tack f?r din f?rst?else.
Vi ?r glada att ?terbetalningen ?r slutf?rd.
Tack och ha en bra dag.
Med v?nliga h?lsningar,
Joker8 Casino-teamet
K?ra JTsch ,
Jag ?r mycket glad att h?ra att ditt problem har l?sts och vill tacka Joker8 Casino-teamet f?r att de unders?kt detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
