Spelaren fr?n Japan har sv?rt att ta ut sina pengar. Kasinot uppgav att spelarens konto hade blockerats p? grund av att det registrerades med andra uppgifter ?n spelarens. Spelaren ombads att tillhandah?lla de dokument som de hade l?mnat till kasinot till oss, men det kom inget ytterligare svar fr?n dem. F?ljaktligen avslogs klagom?let.
De kommer inte att ta ut pengar av n?gon anledning. ?ven om det ?r $36. Det frystes till slut. Det ?r ett af*****g casino.
B?sta ponta0807171,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du f?tt tips om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
V?nligen f?rst?, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha r?tt till n?gra uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Inga dubbletter av konton.
Ungef?r 5 dagar efter att jag skickat in identitetsverifieringshandlingarna fick jag ett e-postmeddelande om att det var fruset.
F?rresten, inte ens de f?rsta $500 kan tas ut.
Jag f?rstod att ditt konto var fryst eftersom du inte har slutf?rt kontoverifieringen, st?mmer det?
Jag blev pl?tsligt frusen n?r jag kontrollerade mitt konto. De kommer inte ens ber?tta varf?r.
Tack s? mycket, ponta0807171, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej ponta0807171,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Om dina dokument fortfarande kontrolleras i verifieringssyfte kan det vara s? att detta ?r anledningen till att du fryser ditt konto, men vi kommer att be casinot att klarg?ra situationen.
Vi skulle vilja bjuda in Joy Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Joy Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen f?r spelarens verifiering/konto?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag f?rst?r inte varf?r mitt konto ?r fryst.
B?sta ponta0807171,
Det har fortfarande inte kommit n?got svar fr?n kasinot, men vi kommer att v?nta en vecka till f?r ett svar i hopp om att vi kan l?sa detta klagom?l. Jag ska ocks? f?rs?ka n? kasinot via Skype.
V?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling under tiden.
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta ponta0807171,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och de har informerat mig om att kontot sp?rrades p? grund av att det var registrerat hos en tredje part som inte ?r den faktiska ?garen.
Jag har bett kasinot att tillhandah?lla st?djande bevis p? detta, men kan du ge n?gon information om de uppgifter som anv?nds f?r att registrera kontot? Anv?nde du dina egna, korrekta uppgifter?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag skickade in mina identitetshandlingar och bevis p? var jag befann mig
B?sta ponta0807171,
Jag har diskuterat ditt ?rende med kasinot och jag skulle vilja fr?ga om du kan skicka mig samma dokument som du l?mnade till kasinot.
De kan skickas direkt till min e-postadress, [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta ponta0807171,
Eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n dig kommer detta klagom?l nu att avvisas som tidigare n?mnts.
Den kan ?ppnas igen n?r som helst.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
