Spelaren fr?n Tyskland beg?rde att kontot skulle st?ngas den 25 mars 2024 p? grund av spelberoende, men kunde logga in senare och spela igen. Han beg?r ?terbetalning f?r de pengar som f?rlorades efter att kontot ?ppnades igen trots hans beg?ran om st?ngning.
Hej k?ra Guru-teamet,
Eftersom jag lider av ett spelberoende skickade jag en e-postf?rfr?gan till K8.io den 25 mars 2024 om att permanent st?nga mitt konto p? grund av spelberoende s? att jag inte l?ngre skulle spela okontrollerat med mina pengar. Mitt konto blockerades. Men en tid senare kunde jag logga in igen och s?tta in och spela bort en massa pengar okontrollerat.
Eftersom min beg?ran (se e-post) var mycket tydlig ber jag casinot att ?terbetala mina pengar fr?n ?ter?ppningstillf?llet.
Tuscani090283
K?ra Tuscani090283,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem med K8 Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Natalia,
Jag har vidarebefordrat den till dig via e-post.
Mitt konto ?r nu blockerat igen efter att jag skickade samma e-postmeddelande med sj?lvavslag som jag skickade den 25 mars 2024. Se bilagan i e-postmeddelandet till dig.
Jag har bara haft ett konto p? K8 Casino och har aldrig ?ppnat ett andra.
Jag kan inte s?ga exakt n?r casinot avblockerade mitt konto eftersom de inte kontaktade mig om det. Mitt konto var sedan helt enkelt tillg?ngligt igen utan n?gra begr?nsningar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tuscani090283
B?ste Tuscani090283, tack f?r ditt mejl. Kan du ange datumen d? du gjorde ins?ttningar efter att du fick tillbaka ?tkomst till ditt kasinokonto? Kan du dela sk?rmdumparna som bekr?ftar dina ins?ttningar?
Hej k?ra Natalia,
Eftersom mitt konto ?r blockerat kan jag tyv?rr inte ta n?gra sk?rmdumpar av det eller det exakta datumet. Jag har satt in mycket sedan K8-kontot ?ppnades igen. Jag ber dig, Natalia, att kontakta K8 Casino s? att K8 Casino kan skicka dig bekr?ftelser p? mina ins?ttningar.
Om du beh?ver n?got mer fr?n mig, v?nligen s?g till.
Med v?nliga h?lsningar,
Tuscani090283
Tack s? mycket, Tuscani090283, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Tuscani090283,
Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Tack Natalia,
H?lsningar, Josef!
God eftermiddag.
Jag f?r mer information fr?n CS-teamet och ?terkommer n?r jag har mer klarhet i ?mnet. Tack f?r ert t?lamod.
K?ra K8 Casino-teamet,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar, v?nligen meddela mig om du beh?ver mer tid. Tack f?r ditt samarbete.
Hej, efter att ha verifierat informationen du l?mnat:
?ven om spelaren n?mnde sin beg?ran om att inaktivera sitt konto n?r de kontaktade kundtj?nsten den 26 mars 2024, har webbplatsen en specifik inaktiveringsprocedur – d?r kundtj?nsten instruerade anv?ndaren att skicka ett e-postmeddelande till supportens e-postl?da enligt protokollet och uppgav att beg?ran skulle behandlas vid mottagandet. Eftersom vi inte fick n?got uppf?ljningsmejl vid den tidpunkten genomf?rdes aldrig inaktiveringsprocessen.
Dessutom, efter den 29 januari 2025, bes?kte spelaren webbplatsen och kundtj?nsten flera g?nger utan att n?mna problemet igen, och de anv?nde inte heller webbplatsens sj?lvavst?ngningsfunktion f?r att inaktivera sitt konto. Under denna period fortsatte de att s?tta in pengar och h?mta kampanjerbjudanden.
Avaktiveringsprocessen slutf?rdes f?rst den 14 juni 2025 - efter officiell bekr?ftelse fr?n spelarnas sida. D?rf?r kan webbplatsen inte ?terbetala ins?ttningar p? grund av spelf?rluster. Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret.
Hej K8 Casino-teamet,
Hej Josef,
Den 14 juni 2025 skickade jag exakt samma beg?ran om att blockera mitt konto p? grund av spelberoende till samma supportadress som den 26 mars 2024, och de blockerade mitt konto omedelbart.
Den 26 mars 2024 borde du ha reagerat p? exakt samma s?tt och o?terkalleligt blockerat mitt konto!!
Josef, v?nligen forts?tt med ?rendet. Om du beh?ver n?got mer fr?n mig, v?nligen kontakta mig.
Tack till alla inblandade
Tuscani090283
Hej allihopa,
Kontot st?ngdes andra g?ngen de fr?gade eftersom CS tog det som den "bekr?ftelse" de letade efter efter f?rsta g?ngen de fr?gade.
Dessutom, n?r spelaren senare loggade in p? sitt konto, kontaktade spelaren inte kundtj?nsten f?r att rapportera att kontot inte hade inaktiverats. Som en ansvarsfull plattform erbjuder vi ?ven en sj?lvavaktiveringsfunktion, vilket g?r att du kan inaktivera ditt konto baserat p? dina egna omst?ndigheter.
Tyv?rr kan vi inte kompensera f?r eventuella f?rluster som uppst?r under denna period. Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r de besv?r som uppst?tt.
B?sta K8 Casino-teamet,
Se bifogade bevis.
Kan du v?nligen bekr?fta om du svarade p? det h?r e-postmeddelandet och beg?rde bekr?ftelse fr?n spelaren? Jag har inte f?tt n?gon s?dan information fr?n spelaren hittills.
Om du kontaktade mig, kan du v?nligen tillhandah?lla st?djande bevis? Du kan vidarebefordra det direkt till min e-postadress: [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
