Efter att ha satt in 60 euro och vunnit 390 euro fick spelaren fr?n Hamburg sitt konto blockerat av kasinot under dokumentverifieringsprocessen som kr?vs f?r utbetalning. Spelaren kan nu inte ta ut sina vinster. Vi har markerat att klagom?let ?r l?st sedan spelaren bekr?ftat mottagandet av betalningen.
Jag satte in 60 euro och vann 390 euro endast genom att spela med riktiga pengar. N?r jag beg?rde utbetalningen gratulerade kasinot mig f?rst till vinsten och beg?rde n?gra dokument. Jag laddade upp dessa dokument. Efter detta skickade de ett mejl med beg?ran om fler dokument, men n?r jag ville ladda upp dem till mitt konto stod det att mitt konto var blockerat.
Hur ska jag ta ut mina vinster nu? Detta ?r bedr?geri!
K?ra blablabla,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta exakt n?r du skapade ditt casinokonto? Tillhandah?ll kasinot n?gon f?rklaring ang?ende det st?ngda kontot?
Vilka dokument lyckades du tillhandah?lla? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag skapade kontot f?r cirka 5 ?r sedan och gjorde framg?ngsrika ins?ttningar och uttag f?r 5 ?r sedan. Ig?r spelade jag d?r f?r f?rsta g?ngen p? 4 ?r. Jag skickade de n?dv?ndiga dokumenten inom en timme. Kontot st?ngdes sedan helt enkelt av casinot utan att ber?tta n?got f?r mig.
Tack s? mycket, blablabla, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej blablabla,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be KatsuBet Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Mitt konto ?r fortfarande sp?rrat, men jag fick mina vinster ?verf?rda!
K?ra blablabla,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Observera dock att kasinot har full r?tt att best?mma om de h?ller ditt konto ?ppet eller st?ngt.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
