Spelaren fr?n Storbritannien har beg?rt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Efter tv? veckor har casinot inte gett n?got svar, d?rf?r har klagom?let f?rblivit ol?st.
Hej Jag drog tillbaka 2800 f?r 6 veckor sedan och fick det inte. Jag blev lovad g?ng p? g?ng efter g?ng. Nu kan jag inte komma in p? hemsidan. De har ocks? min passkopia, de s?tter sedan tillbaka mina vinster p? mitt konto
K?ra katiebaird1984,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag.
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor ?r verkligen en l?ng tid. F?rst?r jag r?tt att betalningen fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du f?tt n?gra vinster fr?n detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej jag hade en aktiv bonus med jag gjorde satsningen jag drog f?r 6 veckor sedan .de satte tillbaka den p? mitt konto f?rra veckan...jag s?tter in ￡20.000 sedan den ?ppnade..nu kommer jag inte ens in p? sidan jag skickade e-postmeddelanden etc.....inget svar uppenbarligen ?r det mycket pengar jag spenderar...de har mitt pass som s?ger att det ?r s?kert...de forts?tter att s?ga i 6 veckor att du kommer att f? det .problem med ekonomi forts?tter att ber?tta saker f?r mig.. Jag ?r v?ldigt stressad med detta nu
Ja de har betalat ut vinster f?rut....Jag var tvungen att satsa x32 vilket jag slutf?rde
Tack s? mycket, katiebaird1984, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Katiebaird1984!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden skulle jag rekommendera dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagom?l till dem, men eftersom jag inte kan ansluta till deras hemsida g?r det inte att ta reda p? vilken av Curacaos tillsynsmyndigheter som ?r ansvarig f?r detta casino. Om du vill f?rs?ka skriva till dem alla med m?let att ?ppna ett klagom?l kan jag f?rse dig med e-postmeddelanden till dessa tillsynsmyndigheter. Om du beh?ver listan eller har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta mig via min e-post: [email protected] . Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
