Spelaren fr?n Indien hade initierat en beg?ran om uttag p? 7 120 p? KheloStar men fick sitt konto sp?rrat efter att ha skickat in de beg?rda dokumenten och v?ntat i 48 timmar. Kasinot hade inte angett n?gon anledning till att kontot st?ngdes och uttaget p?gick fortfarande. Trots v?ra anstr?ngningar att medla situationen svarade inte kasinot p? v?ra f?rfr?gningar. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket p?verkade kasinots betyg negativt.
Jag har gjort ett uttag av 7120 p? khelostar, de ber om dokument, jag kommer att tillhandah?lla vad de fr?gar, sedan sa de v?nta i 24-48 timmar, efter 48 timmars d?lig kontakt med khelostar, sedan blockerar de mitt konto och inget att s?ga varf?r min konto blockerat, och de ger inte mitt uttag ?nnu.
De blockerade mitt konto och kan inte ge mina pengar.
#fraud casino , #khelostarscammer-casino
#khelostar-bedr?geri , #pengastollen
K?ra Vikashsha,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.
Jag har registrerat konto den 26 dec.
Jag spelade bara live casino.
Och jag har inte tagit n?gon bonus, alla mina pengar ?r verkligt saldo..
Hej Vikashsha,
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med personliga dokument som du l?mnat f?r verifiering till [email protected] ?
Tack.
Nej, jag har ingen kommunikation mellan kasinot och mig, f?r n?r jag f?rs?ker f? kontakt med casinosupport blockerade de chatten innan de gav och typ av information.
N?r jag ger anv?ndarnamn och fr?gar varf?r mitt konto blockerades, blockerade de den g?ngen ocks?..
Tack s? mycket, Vikashsha, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Vikashsha,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in KheloStar Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra KheloStar Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att avblockera kontot och ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga bevisen till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Vikashsha,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Det finns ytterligare ett m?jligt s?tt hur du kan f?rs?ka f? tillbaka dina vinster – att l?mna in ett klagom?l till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det ?r m?jligt att l?mna in ett klagom?l via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och anv?nda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagom?l till [email protected] / [email protected] . Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs.
Om det finns n?gra framsteg med ditt problem eller om du beh?ver hj?lp, v?nligen meddela mig om det p? [email protected] .
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
