Spelaren fr?n Grekland upplevde problem med sitt konto hos Kinbet, som hade st?ngts utan f?reg?ende meddelande efter att hon beg?rt ett uttag p? 800 euro mer ?n 15 dagar tidigare. Hon s?kte hj?lp med att f? en tydlig f?rklaring till st?ngningen och ville f? tillg?ng till sina pengar. Problemet l?stes d? hon fick sina vinster trots att kontot f?rblev st?ngt. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som "l?st" och uppskattade hennes samarbete.
?mne: Beg?ran om hj?lp – Kinbet st?ngde mitt konto utan att betala 800 €
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig f?r att be om er hj?lp ang?ende ett ol?st problem med bettingsidan Kinbet.
Jag hade ett saldo p? 800 euro p? mitt konto och beg?rde ett uttag f?r mer ?n 15 dagar sedan. Trots upprepade uppf?ljningar fortsatte f?retaget att f?rs?kra mig om att betalningen skulle behandlas "n?r som helst". Men ingen betalning gjordes n?gonsin.
Pl?tsligt, och utan f?reg?ende meddelande, st?ngdes mitt konto, och n?r jag bad om en f?rklaring via livechatten fick jag bara det vaga svaret: "Enligt ledningens beslut."
Jag har inte gjort n?got som bryter mot deras villkor. Jag k?nner att jag nekas tillg?ng till mina r?ttm?tiga medel utan giltig anledning.
Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde hj?lpa mig att l?sa denna tvist eller ?tminstone uppmuntra casinot att ge en tydlig motivering och frig?ra mina pengar.
Jag tillhandah?ller g?rna sk?rmdumpar och all ytterligare information du kan beh?va.
Tack p? f?rhand f?r din tid och ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
(**** ,Stella)
K?ra Stella1998,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KinBet Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
God morgon, jag hade kontot ett tag innan jag satte in och vann. Nu bad jag om att f? identifiera mig, men de sa att det inte var n?dv?ndigt om jag inte beg?rde det. Jag gjorde en ins?ttning och anv?nde bonusen de gav mig, och efter att ha slutf?rt alla oms?ttningskrav f?r att ta ut beloppet, n?mligen x35 p? olika spelautomater, fortsatte jag med uttag. Varje dag i chatten sa de att allt var bra och att jag fr?n ?gonblick till ?gonblick skulle f? pengarna. Till slut st?ngde de mitt konto f?r att tydligen undvika betalning med en e-post som motiverade att det var ett administrativt beslut. Jag har alla bevis som beh?vs och beg?rs, sn?lla hj?lp mig.
Nedan listar jag n?gra av de m?nga detaljer jag har och som ni ber mig om. Tack.
e-postmeddelandet intygen att jag kommer att f? mina pengar och det st?ngda kontotDe forts?tter dock att be om urs?kt och s?ger att de borde ha satt in pengarna, och s?ger att jag kommer att f? dem snart eftersom uttaget ?r i slutskedet medan de har st?ngt mitt konto.... Stor besvikelse. 
Av n?gon konstig anledning fick jag mina pengar, kontot f?rblev st?ngt men jag bryr mig inte, s? tack s? mycket f?r att du vill hj?lpa till ????
K?ra Stella1998,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
