Spelaren fr?n Polen har problem med att ta ut sina vinster fr?n Kinghills Casino trots att han tidigare gjort ins?ttningar och uttag utan problem. Efter en nyligen genomf?rd kryptoins?ttning och en betydande vinst beg?rde casinot ytterligare verifieringar, inklusive bevis p? f?rm?genhetsk?llan.
Jag ?ppnade ett konto p? Kinghills f?r 8-9 m?nader sedan, den f?rsta KYC-transaktionen genomf?rdes n?gra dagar efter att kontot ?ppnades, dvs. f?r 8-9 m?nader sedan.
Jag har gjort ins?ttningar och uttag tidigare och det var inga problem som ni kan se p? sk?rmdumpen som jag lade till i bilagan.
Jag har inte spelat d?r det senaste halv?ret, men den 02.05.2025 gjorde jag en kryptoins?ttning p? 147,92 euro.
Jag vann 1766 euro, och saker b?rjade g? fel, de accepterade inte mitt uttag och kom med nya verifieringar, de ville att jag skulle skicka ins?ttningsbevis till dem, jag gjorde det, de accepterade och verifierade mitt konto.
sedan n?gra dagar efter mina fr?gor i livechatten om utbetalningen fick jag ett konstigt fr?geformul?r om f?rm?genhetsk?llan, och jag var tvungen att skicka dokument som bekr?ftade pengarnas ursprung (jag vet inte riktigt vad de betyder)
Under hela kontots existens har jag endast satt in 1226,95 euro, men jag tog ut 2491 euro fr?n dem.
F?r n?rvarande finns det 1766 e p? mitt konto.
De lanserade k?llan till medel efter en ins?ttning p? 150e, det l?ter absurt, s?rskilt med tanke p? de senaste transaktionerna p? mitt konto med behandlade uttag p? cirka 2000e.
Jag skickade dem ocks? en sk?rmdump av en uttagsbekr?ftelse fr?n det andra spelbolaget betco.ag p? 4100 dollar fr?n mars, vilken skickades till samma E-postadress som jag anv?nde f?r att g?ra ins?ttningen till Kinghills.
Men de avvisade det i livechatten, det ?r sv?rt att ta reda p? vad de f?rv?ntar sig. M?ste jag bevisa ursprunget f?r 150e? De betalade mig mycket mer tidigare?
Det ?r uppenbart f?r mig att detta bara handlar om att g?ra KYC sv?rare, att uppfinna nya verifieringsmetoder d? och d? ?r det b?sta exemplet p? detta.
bekr?ftelse p? k?llan till pengarna n?r mina ins?ttningar under det senaste halv?ret l?g p? runt 150 ?re, men de sj?lva tar ut mer ?t mig, jag har ?ven uttagsbekr?ftelser fr?n andra spelsajter,
Deras livechattkille skrev att som ett licensierat casino i MGA ?r de skyldiga att verifiera k?llan till pengarna, det ?r konstigt, jag kollade och allt jag ser d?r ?r n?gon v?rdel?s Cura?ao-licens, inte den maltesiska MGA.
S? jag f?rst?r inte alls vad de f?rv?ntar sig f?r att bevisa medlen p? den enorma summan av 150e som jag har satt in under det senaste halv?ret.
K?ra PawelKwasin,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
- kasinot f?rklarar ingenting
-anst?llning, ?ven om kasinot f?rmodligen inte kr?ver detta dokument (jag vet inte vad de kr?ver)
-Jag pratade i chatten flera g?nger men fick inget exakt svar och jag tog inga sk?rmdumpar av dessa samtal.
Vanligtvis fick jag svar fr?n en agent p? livechatten att det handlade om att dokumentera de pengar jag hade satt in (l?t mig p?minna dig om att jag har betalat mindre ?n 150 ?re under de senaste sex m?naderna).
Jag skickade dem sk?rmdumpar av min kryptopl?nbok som jag anv?nde f?r att s?tta in pengar, och jag skickade dem ocks? en sk?rmdump som bekr?ftade ett uttag fr?n ett annat f?retag till samma kryptoadress fr?n f?rra g?ngen p? 4100 dollar.
Ig?r fick jag ett e-postmeddelande fr?n supporten om att jag f?r verifiering skulle skicka en sk?rmdump av min kryptopl?nbok d?r ?tminstone kryptovalutaadressen syns, jag gjorde det trots att jag redan hade skickat den tidigare.
Jag f?rst?r inte varf?r f?retaget d?r jag hade ett konto i 9 m?nader och satte in och tog ut pengar m?nga g?nger alltid anv?nde kryptovaluta, men pl?tsligt nu efter en liten ins?ttning p? 150 euro g?r de verifieringen s? sv?r som m?jligt, de g?mmer sig bakom villkor och verifiering som faktiskt inte har n?got med KYC att g?ra (mitt konto verifierades f?r 9 m?nader sedan).
de ber mig f?r andra g?ngen om en sk?rmdump av kryptoadressen, vilket i sig ?r dumt och idiotiskt, n?r de redan k?nner till min adress och kan kontrollera alla transaktioner i blockkedjan n?r som helst.
Tack f?r den detaljerade f?rklaringen.
V?nligen meddela mig om eventuella ytterligare h?ndelser
Nej, den 16 maj skickade jag sk?rmdumparna de beg?rde, samma dag som jag fick att de hade mottagit mina sk?rmdumpar och att r?tt avdelning kontrollerade dem, tyv?rr kom inget svar senare.
Mitt konto ?r fortfarande inte verifierat och jag vet inte ens vilka dokument de menar eftersom deras support ?r v?rdel?s.
Tack s? mycket, PawelKwasin, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Jana ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra PawelKwasin,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Kinghills Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Pawel Kwasin,
Vi hoppas att detta meddelande m?r bra f?r dig.
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande p?g?r. F?r att kunna forts?tta ber vi dig att skicka in dokumentation om k?llan till f?rm?genhet.
Godk?nd dokumentation kan bland annat innefatta:
Se till att de inskickade dokumenten t?cker de senaste tre m?naderna.
V?nligen ladda upp de n?dv?ndiga dokumenten direkt till din profil p? v?r webbplats, d?r de kommer att granskas av v?rt dedikerade verifieringsteam.
Vi uppskattar ditt samarbete och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Kinghills Casino
K?ra PawelKwasin,
Jag f?rst?r att du kan k?nna dig frustrerad ?ver ditt f?rsenade uttag. Casinot har dock inte m?jlighet att tr?ffa dig personligen och verifiera dina dokument. F?r att s?kerst?lla att pengarna g?r till r?tt ?gare rekommenderar jag att du f?ljer casinots beg?ran om ytterligare dokument f?r verifiering. Som casinot n?mnde tidigare i samtalet hittar du listan ?ver beg?rda dokument p? sidan "Verifiering" f?r kontot.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta mig. N?r du har laddat upp alla dokument, v?nligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
