Spelaren fr?n Grekland hade beg?rt ett uttag p? €400 f?r mer ?n tv? veckor sedan, men det hade inte behandlats trots casinots 3-dagarspolicy. Kundtj?nstens svar gav ingen f?rklaring till f?rseningen. Efter att spelaren l?mnat in ett klagom?l bekr?ftade kasinot att betalningen var planerad. Spelaren bekr?ftade senare mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagom?let som "l?st" i v?rt system, efter spelarens bekr?ftelse p? att ha tagit emot sina vinster.
Jag beg?rde ett uttag p? 400 den 20/03 och jag har ?nnu inte f?tt mina pengar. Deras policy anger en gr?ns p? 3 arbetsdagar. Jag har kontaktat kundtj?nst flera g?nger och f?r samma svar att min f?rfr?gan fortfarande behandlas, utan n?gon f?rklaring till f?rseningen.
K?ra Dimidim,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej @ Dimidim ,
Kolla in din inkorg, vi har skickat en uppdatering fr?n v?r support. Vi kommer att dubbla det h?r ocks?.
"Hej Dimitrinhio,
Vi fick precis ett svar fr?n v?r supportpartner. Betalningen ?r planerad till imorgon.
Om du inte f?r det i slutet av dagen imorgon, v?nligen svara p? det h?r e-postmeddelandet och meddela mig. Jag skulle ocks? uppskatta det mycket om du kunde meddela mig om du f?tt betalningen.
V?nliga H?lsningar,
Ella"
God morgon ?ntligen ja jag fick pengarna efter 8 dagar och m?nga f?rs?k med kommunikationen av f?retaget. Problemet ?r dock att det ?r oacceptabelt n?r de har en gr?ns p? 3 arbetsdagar att komma s? sent utan att ens ge n?gon f?rklaring till denna f?rsening. Jag kontaktade dem mer ?n 10 g?nger och de gav mig aldrig n?got svar. Jag m?ste bara ha t?lamod...
Hur som helst tack f?r hj?lpen
K?ra Dimidim,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack och Kingmaker Casino f?r ert samarbete.
Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
