Spelaren fr?n Rum?nien rapporterade att hans konto hade st?ngts utan anledning medan det inneh?ll 6000 USD. Han s?kte v?gledning om hur han skulle g? vidare. Klagom?lsteamet f?rs?kte kontakta casinot flera g?nger f?r att f? ett f?rtydligande men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren ombads att kontakta Curacao Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp. Teamet uttryckte ?nger f?r sin of?rm?ga att l?sa problemet direkt.
Hej!
De st?ngde mitt konto utan anledning med 6000 USD i! Hur ska jag g? vidare?
K?ra sseven07,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med st?ngningen av ditt konto.
F?r att hj?lpa dig b?ttre och f?rst? situationen fullt ut, kan du f?rtydliga f?ljande:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej!
Jag har redan haft ett klagom?l d?r de v?grade betala 1200 USD. V?ntade i 2 m?nader utan svar och de avslutade ?rendet efter?t. Inget svar fr?n chatten eller telegram. Skickade dem ett mejl ocks?. De avslutade ?rendet f?r 3 dagar sedan.
Tack f?r ditt svar. Jag kan se att ditt tidigare klagom?l avslutades som ol?st p? grund av att casinot inte svarade p? v?ra meddelanden eller samarbetade i utredningen.
Kan du f?rklara vad som h?nde med din uttagsbeg?ran p? 1 200 dollar? Blev detta belopp s? sm?ningom utbetalt till dig, eller avbr?t du uttaget och fortsatte spela tills ditt saldo n?dde 6 000 dollar?
Dessutom, angav casinot n?gon anledning till att st?nga ditt konto? Eller ser du n?got felmeddelande n?r du f?rs?ker logga in?
V?nligen vidarebefordra alla relevanta sk?rmdumpar och e-postmeddelanden som kan hj?lpa oss att b?ttre f?rst? ditt ?rende och hj?lpa dig vidare. Du kan publicera dem h?r eller till min e-postadress p? [email protected] Tack f?r ditt samarbete och t?lamod.
Hej!
Jag hade ett uttag p? 1200 USD som v?ntade i tv? m?nader. Dessutom hade jag runt 5000 USD p? mitt konto som jag inte gjorde n?got uttag f?r eftersom de inte behandlade uttaget med 1200. Nu ?r mitt konto helt enkelt inaktiverat. Inga e-postmeddelanden och inget svar i chatten. De best?mde sig bara f?r att ta pengarna och st?nga kontot utan anledning. N?r jag g?r in i chatten ignorerar de mitt meddelande. Jag skickar dig en sk?rmdump via e-post. Tack.
Tack s? mycket, sseven07, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Kings of Sport Casino att delta i samtalet och utreda ?rendet. Kan ni ge mer information om spelarens problem? Kan ni specificera varf?r hans konto har inaktiverats?
K?ra sseven07,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.
Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika Fritz
Casino Guru Klagom?lsl?sningscenter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
