Hej ins?ttning gjord av mastercard den 11.8.20 f?r $ 98.13 AUD efter konvertering fr?n ryska rubeln. Pengar som tas fr?n mitt kort som du kan se. Ans?kte aldrig p? mitt konto och de v?grar acceptera att det har dragits fr?n mitt konto.

Jag forts?tter att ?vervaka dem utan svar. Jag har bett dem att st?nga kontot och ?terbetala pengarna men inget svar.och kontot fortfarande ?ppet utan pengar i det.

K?ra James,

Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och f?r att vidarebefordra en sk?rmdump av ditt kontoutdrag. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, det enda du kan g?ra ?r att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men kom ih?g att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna.

Kan du informera om du tidigare har lagt in n?gra pengar p? ditt konto med samma betalningsmetod? Har du redan kontaktat din betalningsleverant?r?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Nej, det h?r ?r den f?rsta ins?ttningen p? detta kasino och s?kert den sista!

Jag har inte kontaktat min bank eftersom jag skulle ha trott att detta ?r n?got som kasinot l?tt kunde unders?ka!

Banken bekr?ftar redan att ins?ttningen har behandlats av kasinot.

Kanske den h?r webbplatsen ?r en bluff?

Jag skickade ett e-postmeddelande n?r det f?rst intr?ffade och de svarade och bad mig skicka betalningsbevis som jag gjorde. Nu svarar de inte p? alla e-postmeddelanden jag skickar dem.

Tack s? mycket, James, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

HelloJames,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda in Koala Royal Casino att delta i denna konversation och ge oss mer information om spelarens ins?ttning.

Hej James,

Vi mottog och registrerade ditt klagom?l. M?let kontrolleras med teamet med h?gsta prioritet. Av n?gon anledning ?terspeglas inte din transaktion i n?gon av posterna. Vi kommer att l?sa saken och se till att du har en fantastisk upplevelse.

Med v?nliga h?lsningar,

Koala Royal Support Team

Hej James, vi har kontrollerat varje inl?gg och din visas helt enkelt inte n?gonstans.

Vi r?cker ut till processorn p? dina v?gnar f?r att kontrollera saken, men vi uppmanar dig att g?ra samma sak f?r att p?skynda processen.

V?ra uppriktiga urs?kter f?r denna olyckliga f?rekomst. Vi ska g?ra v?rt b?sta f?r att se till att det l?ses snabbt.

K?ra James,

Vi rekommenderar att du kontrollerar med din bank ocks? var denna betalning kan vara. Hoppas att det kommer att visas n?gonstans om n?gra dagar.

Hej ja bank bekr?fta att det debiterades fr?n mitt konto enligt transaktionen jag skickade till dig. S? det m?ste vara d?r n?gonstans

n?gra nyheter om detta?

Jag hoppades att det kommer att visas p? ditt bank- eller kasinokonto. Baserat p? v?r erfarenhet h?nder det ibland att pengar g?r vilse p? v?gen. Detta har inget att g?ra med kasinot. Det kan ta mer ?n en m?nad och vi rekommenderar att du kontaktar din bank s? att pengarna aldrig n?r slutdestinationen. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet tills din uppdatering och ?nskar att allt kommer att l?sas snart till din tillfredsst?llelse.

Hej James, finns det n?gon uppdatering?

Nej ... jag v?ntar fortfarande? Jag kommer aldrig att se de pengarna ... gl?m det bara ... kasinot kan donera till v?lg?renhet ... eller g?ra med det vad de ?n g?r med stulna pengar

Hej Zuzana, James

?terigen mottogs beloppet aldrig i kasinot. Vi rekommenderar att du ansluter till banken och f?r ett f?rtydligande fr?n dem.

Jag rekommenderar att du st?nger denna beg?ran. Koala Royal du ?r ett Rogue casino. Jag har ocks? skickat mer ?n 7 e-postmeddelanden f?r att st?nga mitt konto men inget har gjorts och kontot f?rblir ?ppet. Inget svar ingen ?tg?rd ingenting. Jag kommer definitivt inte att spela d?r.

St?ng denna beg?ran. Jag har kyssat pengarna adj?. Tack

?ven vi skulle vilja hj?lpa spelaren, vi respekterar hans beg?ran och vi kommer att avsluta detta klagom?l som avvisat.