Jag vann faktiskt 35 000 men n?r jag f?rs?kte verifiera mig sj?lv sa de till mig att verifieringsteamet alla var p? semester. Jag fick suss. Svarade genom att s?ga att jag skulle vilja prata med chefen f?r att f? min legitimation verifierad snarast. Det tar ca 3 dagar f?r dem att svara. De verifierade mig till slut och sedan f?rs?kte jag dra mig tillbaka. Sa att du bara kunde ta ut 5k m?nad s? jag f?rs?kte g?ra det men det satt i v?ntan p? en vecka. Jag mailade m?nga g?nger och n?r de ?ntligen svarade sa de till mig att jag bara var ber?ttigad till 10x min ins?ttning som var $30

Jag ?r devisterad och kan inte ens komma in p? webbsidan l?ngre. Jag vet inte vart jag ska v?nda mig f?r att f? hj?lp eller om de bara kommer att skratta ?t mig ????????

K?ra Nikki,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har l?st in n?got kampanjerbjudande, v?nligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik l?nk n?r du svarar.

Under tiden har jag kollat uttagspolicyn och det h?r ?r vad jag hittade:

" Alla ins?ttningar p? 999,99 USD/EURO/GBP/AUD eller mindre har ett maxuttag p? 10X ins?ttningen f?r den specifika spelsessionen (alla andra valutor kopplade till USD). N?r ett uttag har godk?nts till?mpar kasinot 10X-regeln och korrigerar uttaget f?r att korrekt ?terspegla 10X-regeln. De ?terst?ende medlen anses "icke-uttagbara" och tas bort fr?n spelarens saldo. Ins?ttningsbonusar som anv?nds under en spelsession som resulterar i en v?ntande uttagsbeg?ran ?r ocks? "icke-uttagbara" och kan dras av fr?n just det p?g?ende uttaget."

Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex anser vi att p?lagda vinstgr?nser ?r or?ttvisa och underliga n?r de till?mpas p? ett spel med riktiga pengar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej tack f?r ditt svar. Jag kan inte minnas att det var sent f?rra ?ret. Om jag hade anv?nt en bonus skulle jag ha spelat igenom den.

Efter att ha l?st deras 10x-regel i ett e-postmeddelande fortsatte jag sedan med att till och med be dem om $300 vilket ?r 10× den f?rsta $30 ins?ttningen.

Min st?rsta besvikelse h?r ?r att jag vann s? mycket pengar och att de or?ttvist satte ett tak. Hade jag k?nt till den h?r regeln skulle jag inte ha spelat p? detta casino. Vad jag inte f?rst?r ?r hur de har s? m?nga olika spel med p?litlig programvara som boongo. Hur f?r de ens ha dessa spel p? sin hemsida om de ?r s? korrupta

K?ra Nikki,

Kan du skicka din kassa- och bonushistorik f?r att korrekt identifiera om dina vinster har ackumulerats med eller utan en aktiv bonus? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag kan inte komma ?t webbplatsen l?ngre eftersom Australien har f?rbjudit webbplatsen. Jag vet inte vad jag ska g?ra.

Tack s? mycket, Nikki, f?r ditt mejl. Tyv?rr kan jag inte anv?nda din inloggningsinformation eftersom ingen tredje part ska komma ?t ditt konto. Att dela din inloggningsinformation ?r f?rbjudet enligt villkoren och det kan leda till att ett konto st?ngs om det n?s fr?n olika IP-adresser och av tredje part. Jag rekommenderar starkt att inte dela denna typ av information i framtiden.

Eftersom du ?r os?ker p? om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus och du inte kan komma ?t ditt konto kommer jag nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Slutligen har jag korrigerat det omtvistade beloppet fr?n 27 000 USD till 29 700 USD.

Tack.

Och jag var inte s?ker p? vad mer jag skulle g?ra.

Hej Nikki!

Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. F?r att kunna forts?tta vill jag bjuda in representanter f?r Koala Royal Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss med att l?sa problemet.

Vi skulle vilja be Koala Royal Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.

OK tack

K?ra Nikki,

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet. Utan casinots intr?de i diskussionen kan vi inte ens b?rja l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att s?kra detta casinos betyg i de l?gsta rangerna.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.