Jag f?rs?kte g?ra en enskild ins?ttning p? 1 000 euro p? Kokobet, men ingenting syntes p? mitt saldo. Jag f?rs?kte igen tv? g?nger till, eftersom jag trodde att transaktionen misslyckades. N?gra dagar senare fick jag reda p? att alla tre ins?ttningar hade behandlats – totalt 3 000 euro.

Jag kontaktade supporten omedelbart och f?rklarade allt, de st?ngde mitt konto med 3000 euro p? det omedelbart. Detta ?r rent r?n. De kan st?nga ditt konto och ta pengarna. Efter 14 dagar har jag fortfarande inte f?tt n?got svar. Jag har inte spelat med pengarna alls, och jag ?r i en sv?r ekonomisk situation.

Jag ber bara om bekr?ftelse och en r?ttvis l?sning. Sn?lla hj?lp mig att l?sa detta s? snart som m?jligt. Jag kommer att ta bort det h?r inl?gget n?r jag har f?tt tillbaka pengarna.

K?ra Kasra,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? din situation skulle vi uppskatta om du kunde ge oss mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor:

• Har du gjort n?gra lyckade ins?ttningar p? det h?r casinot tidigare?
• Har jag r?tt i min uppfattning att du inte alls placerade n?gra spel med de 3 000 euro du satte in, och att hela saldot fortfarande finns intakt p? ditt konto?
• Har casinot informerat dig om vad som kommer att h?nda med ditt saldo n?r ditt konto st?ngs? Har ditt konto st?ngts permanent eller bara tillf?lligt?
• V?nligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick fr?n casinot efter att ditt konto st?ngdes p? [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

K?ra Veronika,

Tack f?r ditt meddelande och f?r att du tog dig tid att granska mitt ?rende.

H?r ?r mina svar p? dina fr?gor:

Har du gjort n?gra lyckade ins?ttningar p? det h?r casinot tidigare?

Nej, det h?r var f?rsta g?ngen jag gjorde en ins?ttning p? Kokobet.

Har du lagt n?gra spel med de 3 000 euro du satte in?

Nej, jag placerade inga spel alls. Hela saldot f?rblev or?rt p? mitt konto. Jag hade aldrig f?r avsikt att s?tta in 3 000 euro – jag hade bara f?r avsikt att s?tta in 1 000 euro, men p? grund av en f?rsening i saldouppdateringen f?rs?kte jag genomf?ra transaktionen flera g?nger. Alla tre behandlades tv? dagar senare, vilket resulterade i att hela beloppet p? 3 000 euro drogs fr?n mitt bankkonto.

Informerade casinot dig om vad som kommer att h?nda med ditt saldo?

De sa att mitt konto skulle st?ngas och att supportteamet skulle svara p? mitt e-postmeddelande inom 14 dagar. De sa inte tydligt vad som skulle h?nda med saldot.

Blev ditt konto st?ngt permanent eller tillf?lligt avst?ngt?

S?vitt jag f?rst?r har den st?ngts permanent, men jag fick ingen tydlig f?rklaring. ?r det deras policy?

V?nligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick fr?n casinot efter att ditt konto st?ngdes p? .

Jag skickade allt till dig via post. F?rresten, jag ?r fr?n Nederl?nderna.

Tack igen f?r ert st?d. Jag hoppas verkligen att detta kan l?sas p? ett r?ttvist s?tt.

Med v?nliga h?lsningar,

Kasra

Tack s? mycket, Kasra, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Kasra,

Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?ste kasinorepresentant ,

Kan du f?rklara anv?ndarens situation mer i detalj?

Kan du ge oss f?rslag p? hur vi kan hantera situationen under alla dessa omst?ndigheter, och med tanke p? att anv?ndaren inte anv?nde n?gra medel fr?n de aktuella ins?ttningarna f?r att spela p? casinot?

Om det beh?vs eller passar dig b?ttre, skicka g?rna n?dv?ndig information, f?rslag och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.