Spelaren fr?n Brasilien hade klagat p? sv?righeter att ta ut vinster fr?n kasinot. Identitetsbekr?ftelseprocessen var l?ng, efter att ha tagit ?ver 72 timmar, och d?lig kundservice f?rv?rrade problemet. Vi hade f?rs?kt unders?ka problemet genom att be spelaren om ytterligare information och f?rl?nga timern f?r klagom?let med 7 dagar. Men p? grund av spelarens bristande svar p? v?ra f?rfr?gningar kunde vi inte g? vidare med utredningen och var tvungna att avsl? klagom?let.
Casinots spel hackas fr?n servrar och spelleverant?rer. De g?r uttag s? sv?rt som m?jligt. Identitetsbekr?ftelsen tar alldeles f?r l?ng tid, ?ver 72 timmar f?r bekr?ftelse ?ven n?r man skickar dokument och bilder via chatt. Dessutom ?r deras kundservice hemsk.
K?ra flavioroy,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Lance! Betting Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du f?rklara om ditt kasinokonto ?r tillg?ngligt f?r dig? F?rst?r jag r?tt att du beg?rde ett uttag fr?n kasinot, som f?r n?rvarande ?r under behandling?
Har du kontaktat casinosupport ang?ende problemet? Vad var kasinots svar?
Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
