Spelaren fr?n Ryssland har beg?rt ett uttag tv? dagar innan detta klagom?l l?mnades in. Efter att klagom?let hade ?ppnats har spelaren f?tt tv? av tre uttag. D?rf?r s?nktes det omtvistade beloppet till 500 $. F?rs?k att kontakta kasinot har dock misslyckats och klagom?let har st?ngts som ol?st.
Den 21 februari fick jag en superbonus i knowlimit och min utbetalning var ungef?r x5300 av insatsen. Jag laddade upp dokumenten f?r verifiering och den 24 februari fick jag ett mejl om att mitt konto var verifierat. Men efter det har det g?tt mer ?n 48 timmar, pengarna har inte kommit in till mig. Sn?lla hj?lp mig jag spelade p? las americas casino
smeknamn nad*********2
K?ra nadezhda199022,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag har redan klarat kyc-kontrollen och enligt reglerna f?r detta kasino b?r uttagshanteringen inte ?verstiga 48 timmar. Dessutom drar jag ut mina vinster till tron-kryptovalutan
Hittills har ingen av de 3 f?rfr?gningarna behandlats.
Jag f?rst?r till fullo din frustration, nadezhda199022. D?remot kommer jag att st?lla in timern p? ytterligare 9 dagar s? att jag kan spela tv? hela veckor p? kasinot f?r att behandla betalningen och om det inte sker n?gon utveckling d? kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
?r inte det v?ldigt l?ng tid? Casinots regler anger att utbetalningen sker senast 48 timmar. Dessutom tittar jag p? kryptovaluta. Verkar det inte som att tv? veckor till plus denna vecka redan ?r n?stan en kalenderm?nad och att det ?r f?r l?ngt
Du angav i din f?rsta kommentar att ditt konto har verifierats den 24.02.2023, st?mmer det? Det skulle vara nio dagar sedan. H?ll ut med mig lite l?ngre och om du inte f?r ditt uttag 14 dagar efter att ditt uttag har beg?rts och kontot har godk?nts kommer vi att ingripa. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Ja, det st?mmer, den 24 februari klarade jag verifieringen i casinochatten, de svarar v?nta p? betalningen, vi l?ser det, men det har g?tt mer ?n en vecka och ingenting har betalats. E-post besvaras inte
Ha ut med mig till slutet av denna vecka. Om det inte blir n?gon utveckling kommer vi att ingripa.
Vi betalade 490 dollar, jag v?ntar p? de ?terst?ende 800
Ytterligare 300 dollar betalades. Men med ytterligare 1 ans?kan ?r situationen oklar, ans?kan g?llde 500 $ i riktiga medel. Kasinot avbr?t det och $166 ?terstod p? saldot ist?llet f?r $500. Jag skrev till chatten om det och v?ntade p? ett svar i mer ?n 30 minuter, men de kunde inte f?rklara n?got f?r mig och svarade inte ens. Jag ber casinorepresentanten att klarg?ra denna situation
Tack s? mycket, nadezhda199022, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Nadezhda199022!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Du har v?ntat v?ldigt l?nge p? att bjuda in deras representant igen. Mitt problem som beskrivs i meddelandet ovan ?r fortfarande relevant och jag v?ntar p? en f?rklaring fr?n casinot
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
