Spelaren fr?n USA klagar ?ver den l?nga verifieringsprocessen. Kasinot gav oss tillr?ckligt med bevis, d?r vi kunde se att spelaren i sj?lva verket br?t mot maxinsatsregeln. Vi var tvungna att avvisa detta klagom?l eftersom det var omotiverat.
Jag vann nyligen och skickade in alla pappersarbete f?r validering. Jag h?rde inte av dem n?gra dagar efter och ville se till att de fick allt. Det var trots allt min personliga information som skickades in. De svarade slutligen p? mig och sa att mitt extra e -postmeddelande kommer att resultera i ytterligare 3 dagar och s?tta mig tillbaka i k?n. vad ?r det f?r kund -BS! Hemsk kund eller ska jag varna, "brist p? kundservice". Jag rekommenderar inte dessa killar. De bryr sig inte alls om sina spelare. Extremt lat i utbetalningen
K?ra graphixondemand,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du ber?tta hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och b?rjade kontokontrollen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej graphixondemand,
Observera att KYC-validering av ditt konto ?r en eng?ngsf?rfarande som garanterar att dina pengar kommer att skickas i tid utan studs. Vanligtvis tar det ett par arbetsdagar f?r att f? kontot godk?nt f?r utbetalningar, ?ven om det kan ta l?ngre tid om n?gra dokument f?rst saknas.
Jag har varit i kontakt med Las Atlantis Billing -team ang?ende fr?gan och informerades om att ditt konto redan har godk?nts f?r utbetalningar. Men det verkar som att du har spelat med en bonus LASATLANTIS som ger 280% ovanp? ins?ttningen med oms?ttning (ins?ttning + bonus) x35, max utbetalning x30 bifogad och maxinsats begr?nsad med $ 10. Enligt spelrapporten placerades 4 satsningar om $ 25 vardera, vilket betraktas som ett brott mot bonusvillkoren (en detaljerad f?rklaring med en bifogad spelrapport har skickats till dig via e -postmeddelandet). D?rf?r ?r det inte m?jligt att f? en utbetalning fr?n det nuvarande saldot.
Om du har n?gra fr?gor v?nligen meddela oss.
H?lsningar,
Las Atlantis Casino Team
Jag fick aldrig en bilaga
visar de $ 25 vad de sa att jag placerade. Onlinerapporter visar inte heller insatser p? $ 25. Misslyckandet med att visa mig bevis p? anklagade ?r l?jligt och ?r EXAKT hur denna Goat f ** k compsny ?r. En fullst?ndig bluff
Tack s? mycket, graphixondemand, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
De
kasinot visar inte vad de sa att jag gjorde, "placerade 4 $ 25 satsningar, vilket resulterade i att mina vinster blev ogiltiga. Det ?r en s?dan BS. En s?dan bluff. De m?ste vara SHUT DOWN. Jag kommer att publicera vad som h?nde i en artikel jag skriver. Jag kommer ocks? att tala i en talkshow. De kommer ?ngra att de gjorde detta mot mig.
Hej graphixondemand!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Eftersom kasinot redan har registrerat sig i den h?r tr?den vill jag be representanter f?r Las Atlantis Casino att f?rse oss med bevisen via e -post: '[email protected]'.
Hej graphixondemand,
Jag har varit i kontakt med en ber?rd representant ang?ende fr?gan och informerades om att du har f?tt en fullst?ndig spelrapport och en sk?rmdump som bifogas en e -post d?r du kommer att kunna se $ 25 spel ?terspeglas. Denna information har ocks? skickats till Martin, s? att Casino Guru -representanter kan titta.
Meddela mig om du har n?gra fr?gor.
H?lsningar,
Las Atlantis Casino Team
Hej graphixondemand!
Jag skulle vilja informera dig om att vi har f?tt n?gra bevis fr?n Las Atlantis Casinos team. Vi kommer att granska dessa inom kort. V?nligen till?t oss n?gra dagar att g?ra det.
nyfiken p? om deras rapport till dig visade datumet 8/14? Den p? deras webbplats (i min kontohistorik) g?r det inte. Jag gick igenom varje spel jag spelade historia ocks? och hittade inte en s?dan transaktion. L?t mig veta vad de skickade till dig. Tack
Hej graphixondemand!
F?rst?r jag r?tt, att datumet 14 augusti saknas i ditt kontos spelhistorik?
Jag kan ringa dig om du f?redrar det
K?ra graphixondemand,
Du kan n? mig via e -post om du skulle beh?va ge mig ytterligare information om ditt ?rende. Adressen ?r: '[email protected]'.
K?ra representanter f?r Las Atlantis Casino,
Enligt spelarens information ?r det inte m?jligt att komma ?t spelhistoriken p? spelkontot, d?rf?r ?r detaljerna om att placera insatser som ?verstiger maxinsatsen inte synliga f?r spelaren, ?ven om vi har f?tt ett bevis som bekr?ftar fallet med att bryta maxinsatsen under bonusspel.
Hej Martin,
Observera att en fullst?ndig spelrapport har skickats till kunden via e -postmeddelandet ett par g?nger nu. Spelhistoriken f?r den senaste m?naden finns ocks? i det specifika spelet p? webbplatsen.
Meddela oss om du har n?gra fr?gor.
H?lsningar,
Las Atlantis Casino Team
Vilket spel h?vdar de att det ?r under
De enda spelen jag spelade visar inte vad de s?ger. De har misslyckats med att informera mig, vilket spel som visar detta p? min kontosida. Jag satsade inte 25 dollar
K?ra graphixondemand,
Tyv?rr gav casinorepresentanterna oss ett bevis p? att regeln om maximal insats under bonusspel bryts, detta dokument visades f?rmodligen ocks? f?r dig. Under dessa omst?ndigheter ?r jag r?dd att vi inte kan st?dja ditt ?rende. Kasinot har sina villkor tydligt skrivna och du kom ?verens med dem n?r du gjorde registreringen.
Jag f?rst?r din frustrationstank, om du inte ?r n?jd med resultatet av denna resolutionsprocess vill jag v?nligt f?resl? att du tar upp klagom?let med casinots licensmyndighet, eftersom de kan ha b?ttre alternativ f?r att granska detta fall.
Finns det n?got annat som vi kan hj?lpa dig med?
de gav en lista som aldrig fanns i min spelhistorik online. Hur kan det vara giltigt? Jag kommer att varna ALLA p? sociala medier non-stop, s? att de ALDRIG spelar Las atlantis scam casino. Hemsk upplevelse.
Hej Martin,
Eftersom kunden inte godk?nner bevisen har vi kontaktat v?r v?lrenommerade mjukvaruleverant?r, som ?r RealTime Gaming (RTG), f?r att f? en officiell rapport om insatser. Det har betraktats som konfidentiell information som endast kan delas med ber?rda parter, d?rf?r skickades den till kunden via e -postmeddelandet och till dig privat.
H?lsningar,
Las Atlantis Casino Team
K?ra alla!
All n?dv?ndig information och bevis samlades in, till och med st?d av spel- och plattformsleverant?ren, d?rf?r st?nger vi detta klagom?l som "omotiverat", baserat p? all ovann?mnd information.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
