Spelaren fr?n Tyskland fick kontot sp?rrat f?r en revision efter att ha samlat p? sig en betydande vinst. Senare avslutades den ytterligare verifieringen och spelarens ?tkomst till sitt konto ?terst?lldes helt. Han fick ta ut sina vinster. Klagom?let avslutades som "l?st".
Hej CasinoGuru!
Jag hoppas verkligen att du kan hj?lpa mig h?r!
Jag blev medveten om Leonbets genom "mycket bra betyg" h?r.
Jag satte in runt €1700 p? Leonbets.
Jag spelade n?got med den och vann n?got, varav jag betalade ut €1250 och anv?nde resten av vinsterna f?r att slutf?ra sportspel.
F?r utbetalningen var jag tvungen att verifiera mitt konto, vilket fungerade inom n?gra timmar (jag skickade totalt 5 bilder).
Jag vann cirka 19 000 € fr?n sportspel under samma helg.
Jag beg?rde ett uttag p? 15 000 €.
Efter det kunde jag dock inte l?ngre beg?ra en utbetalning eftersom jag pl?tsligt (2 dagar efter att jag fick beskedet att mitt konto ?r verifierat!!!!!) m?ste skicka en annan bild f?r verifiering.
Jag gjorde detta.
I mejlet jag fick stod det att den ytterligare verifieringen skulle ta i genomsnitt 3 dagar, men i undantagsfall kan det ta 30 dagar.
Fr?gan uppst?r varf?r den f?rsta verifieringen fungerade inom n?gra timmar och varf?r det inte fanns n?gon s?dan information i det f?rsta mejlet.
Upps?gningen med de 30 dagarna skedde f?rst efter att jag beg?rt en betalning p? 15 000 €, vilket i sig ?r mycket tveksamt.
Varf?r tar det pl?tsligt 30 dagar att verifiera en enskild bild?
Men ?n s? l?nge har det g?tt bra.
Efter att ha v?ntat 3-4 dagar hade jag fortfarande ingen information om att mitt konto var verifierat och jag var ?ven tvungen att ta reda p? att jag inte l?ngre kan beg?ra uttag och mina uttag som redan har gjorts har annullerats helt!
Att du m?ste v?nta d?refter ?r okej, men inte att du inte kan beg?ra en enda utbetalning under en s? l?ng period och alla utbetalningar som redan har beg?rts avbryts helt enkelt.
Allt med tanke p? att mitt konto redan har verifierats, men 2 dagar senare var detta pl?tsligt inte l?ngre tillr?ckligt!
Jag tycker att detta casino ?r riktigt bra och skulle vilja forts?tta spela d?r. Men att spela p? casinot ?r bara roligt om man blir ordentligt bem?tt med h?nsyn till utbetalningar.
Totalt har jag fortfarande 13 000 € tillg?ngligt och jag kommer inte att flytta det mer.
Det finns fortfarande ett sportvadslagning p? g?ng..
Jag hoppas att CasinoGuru kan f?rmedla h?r, speciellt f?r att detta casino ?r riktigt bra och ska g?rna beh?lla det goda betyget.
Jag drar g?rna tillbaka mitt klagom?l...
Med v?nlig h?lsning, Simon
K?ra Simon,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Som du kanske vet hanterar v?rt forum www.kpvfaw.com endast klagom?l g?llande onlinekasinon. Jag f?rst?r att det m?ste vara sv?rt f?r dig, men tyv?rr har vi inte tillr?ckligt med insikt f?r att ta itu med den h?r typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot ? dina v?gnar och f?rs?ka f? lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avsl? ditt klagom?l. Om det passar dig kan vi forts?tta v?r kommunikation via e-post. Min e-postadress ?r [email protected] . V?nligen meddela mig hur du vill g? vidare.
Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, tack f?r snabbt svar!
Vinsterna kommer fr?n sportvadslagning s?v?l som fr?n casino-/slotomr?det.
Mitt konto var inte heller blockerat, bara uttagsalternativet!
Jag hade redan f?tt meddelandet att mitt konto var verifierat. Kort d?refter ans?kte jag om st?rre utbetalningar som dock avslogs efter flera dagar p? grund av "till?ggsverifiering".
Jag var d? v?ldigt aktiv i kasinoomr?det och f?ll under tiden tillbaka under 7 000 € och nu tillbaka till exakt 13 000 €. Detta h?nde uteslutande i kasinoomr?det.
Jag skulle vilja ?tminstone kunna beg?ra betalningen.
Det vore bra om du ?tminstone kunde medla.
Tyv?rr f?r jag bara informationen fr?n casinot att det kan ta upp till 30 dagar f?r till?ggsfotot att ?verhuvudtaget verifieras eller kontrolleras.. om det avvisas efter 30 dagar tar verifieringsprocessen m?nader, vilket verkligen ?r obegripligt speciellt speciellt eftersom kontot faktiskt redan var verifierat ..
Tack s? mycket p? f?rhand!
Tack s? mycket, Simon, f?r ditt mejl och f?rtydligande. Jag f?rst?r nu.
L?t mig framf?r allt gratulera dig till din fina vinst.
V?nligen f?rst? att det ?r en vanlig procedur f?r kasinon att granska spelarnas konton, s?rskilt efter att ha samlat p? sig en betydande vinst. Enligt v?r erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino ?r olika och har sin egen procedur som m?ste f?ljas. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och samarbeta fullt ut med casinot. Jag f?rst?r din frustration till fullo, men l?t mig st?lla in timern p? ytterligare 6 dagar och om det inte blir n?gon utveckling senast p? torsdag n?sta vecka kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Okej, tack s? mycket ??
Jag jobbar s? gott jag kan med casinot och om allt fortfarande ?r normalt ?n s? l?nge v?ntar jag g?rna och ser!
Perfekt. Tack s? mycket f?r din f?rst?else. Jag ?terkommer med dig p? torsdag.
Perfekt tack, vi ses p? torsdag ??
Hej Simon,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal?
Hej Petronela,
nej tyv?rr ingenting ??
Under tiden har jag bara ett saldo p? 7000 € och aktiverade d?rf?r en daglig insatsgr?ns p? 1 €.
Bara f?r att se om du ?verhuvudtaget skulle f? dina pengar d?r, skulle jag verkligen ha velat ha betalat ut dessa 7000 € ...
Jag har inte ens k?nslan av att det h?nder n?got d?r.. p? beg?ran f?r man bara tipset om 30 dagars v?ntetid..
F?r du d? verkligen en bekr?ftelse eller m?ste du helt enkelt starta en ny verifiering med ytterligare 30 dagars v?ntetid?
jag hoppas att du kan hj?lpa mig
Tack s? mycket, Simon, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Simon,
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och se om jag kan hj?lpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Leon Casino att g? med i denna konversation.
K?ra Leon Casino,
Kan du ange anledningen till att Simons kontoverifiering ?nnu inte har avslutats och ange inom vilken tidsram vi kan f?rv?nta oss vissa framsteg?
Hej Simon,
F?rst och fr?mst tackar vi dig f?r att du spelar p? Leon , och vi ?r glada ?ver att du njuter av v?rt utbud av casino och sportbok.
Vi ber om urs?kt f?r den utdragna processen men vi kr?ver fortfarande ytterligare verifiering av detta konto.
Enligt v?ra anv?ndarvillkor:
''4.13 Uttagsbeg?randen kan v?ntas under s?kerhetskontroller. Vi kan komma att beg?ra att du tillhandah?ller ytterligare identifieringshandlingar om de tidigare inl?mnade dokumenten ?r otillr?ckliga. S?dana dokument kan inkludera: en fotokopia av pass, ett digitalt foto av dig som h?ller passet, elr?kningar och s? vidare.'''
6.8 Vi f?rbeh?ller oss r?tten att verifiera anv?ndarens spelaktivitet. I vissa fall kan en s?dan verifiering ta upp till 30 arbetsdagar. Under verifieringsperioden kommer betalningar fr?n detta konto att st?ngas av.
Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att p?skynda processen och ber spelaren om t?lamod och samarbete.
Hall? d?r,
Jag kan f?rst? att motsvarande kontroller ?r n?dv?ndiga och det ?r vettigt.
?nd? skulle jag ha ytterligare tv? fr?gor om det, som jag inte kan f?rst? alls i sammanhanget.
Och det v?rsta av allt ?r att jag inte ens f?r svar p? om den inskickade bilden ?r tillr?cklig. Om jag hade f?rvissningen om att verifieringen d? var genomf?rd s? skulle det vara ok.
Men tyv?rr, under dessa omst?ndigheter, kan Leonbets starta verifieringsprocessen om och om igen, s? att vi talar om m?nga m?nader i slutet!
Och initiera en ny process f?r varje ny vinst ...
Hela processen ?r ytterst tveksam.
Det ?r synd att jag inte f?r svar p? det!
Jag f?r bara samma svar p? mail, s? att ansvarigt team ?terkommer till dig s? snart som m?jligt... .. Nu i ?ver 2 veckor ??
Den 6.8. h?nvisar ?ven till penningtv?ttslagen .. Jag har bara gjort EN enda ins?ttning p? detta casino hittills!? Kan jag m?jligen hj?lpa? Jag har dokumenterat allt exakt och hj?lper g?rna till!
I inget casino som f?tt ett bra betyg fr?n CasinoGuru har jag sett en s?dan process hittills.. upplevelsen d?r blir bara en besvikelse!
Hej Simon
Som utlovat f?rra veckan har vi satt h?gsta prioritet p? ditt ?rende och lyckats p?skynda din verifiering f?r denna vecka. Vi f?rs?kte ringa dig flera g?nger ig?r f?r att g? vidare med processen men vi lyckades inte n? dig vid olika tider p? dagen och kv?llen.
Vi har skickat ett direktmeddelande till dig f?r att bekr?fta dina kontaktuppgifter och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att f? det sorterat s? snart vi h?r fr?n dig.
Vi f?rs?krar er att ?rendet hanteras p? v?r sida,
OK tack.
Jag har redan svarat dig.
Du ?r fortfarande v?lkommen att ringa mig idag
Tack, Leon Casino, Simon, f?r dina svar.
K?ra casinoteam,
Kan du meddela oss om det har gjorts n?gra nya framsteg i fr?gan?
Jag kan svara direkt sj?lv.
Mitt konto har verifierats och uttag har redan skett.
2 utbetalningar idag.
Jag tycker fortfarande att verifiering via telefon ?r ovanligt. Den anst?llde var v?ldigt, v?ldigt trevlig och det fungerade.
Sj?lvklart tar jag tillbaka mitt klagom?l och tackar Casino Guru f?r hj?lpen. Jag kommer att forts?tta att skriva recensioner h?r och jag ?r tacksam f?r att du ?r d?r!
Slutligen, som sagt, Leonbets ?r ett riktigt bra casino. Mycket passande f?r mig. Jag hoppas att det blir den enda och sista negativa upplevelsen d?r.
Tack f?r uppdateringen, Simon. Vi ?r glada ?ver att h?ra de goda nyheterna.
Till sist vill vi tacka dig f?r att du anv?nder Casino Guru-center f?r klagom?lsl?sning. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
