Spelaren fr?n Irland upplevde sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende kontoverifiering. Kasinot svarade och informerade oss om att de v?ntade p? ytterligare ett dokument fr?n spelaren. Spelaren l?mnade in detta och efter en kort tid uppgav kasinot att spelarens uttag nu hade behandlats. Det verkade som att problemet var l?st, men spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden vid denna tidpunkt och s? klagom?let avslogs till slut.
Hall?,
Den h?r bluffplattformen fr?gade efter mig dokument f?r verifiering, sedan skickade jag alla beg?rda dokument och efter sex dagar fr?gade de ett annat ID eftersom min DL inte fungerade f?r dem, skickade ett annat ID och ?terigen problem. Sn?lla hj?lp med mitt problem.
K?ra Rosen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att verifiering av bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Absolut alla beg?rda dokument l?mnades in och ytterligare ocks?.
K?ra Rosen,
Kan du ange vilka bild-ID:n du har angett och om du fick information om varf?r casinot inte kunde acceptera dem?
Jag skickade in mitt irl?ndska ID (diplomatic irish card), ?ven mitt Public service-kort och alla andra beg?rda dokument, alla utf?rdade av Irland. Ursprungligen ?r jag bulgarer men permanent bosatt i Irland skickar dem ?ven mitt bulgariska k?rkort.
Och de forts?tter att fr?ga efter olika ID.
Jag ?r europeisk medborgare och bevisar hundratals min identitet.
Tack s? mycket, Rosen, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Rosen,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Librabet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Librabet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens verifiering och ge r?d om vad som kan kr?vas f?r att slutf?ra processen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra alla,
Tack f?r att du h?r av dig!
Vi v?ntar just nu p? f?ljande dokument fr?n spelaren: l?nebesked f?r april. Mejlet med beg?ran skickades till hans mejl idag.
Om du har n?gra fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss via livechatt.
V?nliga h?lsningar,
Tack f?r uppdateringen, Librabet Casino.
K?ra Rosen,
Det verkar som att det bara finns ett utest?ende dokument som beh?vs f?r att slutf?ra verifieringen.
Har den beg?rda handlingen skickats till kasinot?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
Ja, den ?r redan inl?mnad. Tack.
Tack f?r att du bekr?ftade Rosen.
B?sta Librabet Casino,
Meddela oss om dokumentet ?r tillr?ckligt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra alla,
Vi vill informera dig om att p? grund av det h?r specifika verifierings?rendets komplexitet beh?ver vi mer tid f?r att kontrollera och verifiera de mottagna dokumenten. Spelaren kommer att mailas s? snart det finns uppdateringar fr?n KYC-sidan.
Vi uppskattar din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
LibraBet.com
Tack f?r uppdateringen Librabet Casino.
V?nligen forts?tt att h?lla oss uppdaterade om situationen.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra kund,
Vi ?r glada att kunna informera dig om att din beg?ran om uttag p? 500,00 EUR har behandlats fr?n v?r sida den 24.06. Du kan f?rv?nta dig att pengarna kommer till ditt konto inom den n?rmaste tiden. Du kommer att kontaktas ang?ende din n?sta p?g?ende beg?ran om uttag i god tid.
Om du har n?gra andra fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss via chatten.
V?nliga h?lsningar,
LibraBet.com
B?sta Librabet Casino,
Tack ?n en g?ng f?r ytterligare information och f?r din hj?lp.
K?ra Rosen,
Meddela oss n?r du har mottagit din betalning och ?rendet ?r l?st.
K?ra Rosen,
Kan du ge oss en uppdatering? Har betalningen nu tagits emot?
Observera att om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att avvisas.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Rosen,
Det verkar som om detta klagom?l kan ha l?sts, men utan bekr?ftelse fr?n dig kommer klagom?let nu att avvisas.
Den kan ?ppnas igen n?r som helst.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
