Spelaren fr?n Irland upplever sv?righeter att dra tillbaka sina vinster p? grund av ett begr?nsat alternativ f?r betalningsmetoder. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?rt meddelande.
Automatiskt ?versatt:
LightCasino - Spelarens konto har blockerats efter misslyckad uttag.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 760 €
LightCasino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.9
LightCasino har ett s?kerhetsindex p? 7,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Fruktansv?rda upplevelser med l?tt kasino.
Jag fick aldrig mitt uttag f?r tv? m?nader sedan. Det visar sig att de anv?nder MONEYSEND f?r uttag av MasterCard som min bank avvisar.
Efter e-postmeddelanden fram och tillbaka med mig som skickade transaktionshistorik, uttalanden osv bad de om ?terbetalningsnummer fr?n banken. Jag fick dem och skickade dem. 2 veckor gick och ljus svarade och bad om samma saker igen! Jag sa att jag hade tillhandah?llit allt och sedan ?terinst?llde jag min saldo ?ntligen (€ 700 euro) till mitt l?tta konto. Jag beg?rde sedan ett uttag p? 20 euro via bank?verf?ring f?r att testa detta.
M?ndag morgon anl?nder och jag f?r ett e-postmeddelande om att de har l?st mitt konto och har bett om alla mina uttalanden igen! De hotade mig ocks? och ber?ttade f?r mig flera g?nger att skapa ett inl?gg om detta h?r eller kasinoguru var mot deras ts och cs!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jon,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du f?tt n?gon alternativ betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster? F?rst? att en m?ngd olika betalningsmetoder och tillg?nglighet inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverant?rerna och bankbegr?nsningar har alla ett stort inflytande.
Har du lyckats med delvis uttag av bank?verf?ring? F?rst?r jag det r?tt att ditt konto har blockerats och du inte har ?tkomst till det l?ngre?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
P? fredagen efter tv? m?nader ?terinst?llde de ?ntligen mitt saldo p? mitt casinokonto (det var tv? veckor efter att jag hade tillhandah?llit ?terbetalningsnumren fr?n min bank f?r varje uttag och v?l en m?nad efter att jag hade l?mnat min kontoutdrag och sk?rmbilder fr?n min bank ).
P? fredagen f?rs?kte jag 20 euro-uttag via ?verf?ring och insisterade p? att de inte skulle anv?nda PENGAR. De svarade med att s?ga att jag skulle prova ecopayz och Skrill eller neteller. Jag har inte dessa och kommer inte att f? dem. S? jag insisterade igen oh transfer.
Sedan i morse - m?ndag - skickade de ett e-postmeddelande med ett kontoutdrag p? 3 m?nader och l?ste mitt konto tills jag l?mnade dem. Jag har redan tillhandah?llit dessa i samband med de saknade uttag n?gra g?nger. Jag var ocks? KYC-verifierad f?r m?nader sedan och fick kasinotillst?nd involverade som hj?lpte till med detta.
De hotar mig ocks? att inte l?gga ut detta p? kasinoguru eller n?gon webbplats som sagt det ?r mot deras Ts och Cs. Jag har bevis p? allt detta.
Jonathan
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Jon f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skulle vilja bjuda LightCasino att g? med i det h?r fallet och f?rklara spelarens l?ngvariga verifierings- / uttagsprocess.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra spelare
Tack f?r ditt snabba svar.
Vi f?rst?r och v?rdes?tter din ?sikt och vill f?rtydliga vissa detaljer n?r det g?ller dina po?ng.
Observera att vi strikt styrs av v?ra villkor och enligt punkt 7.11 ber vi dig v?nligen skapa en e-pl?nbok som du v?ljer och beg?ra ett ?terkallande med den. Tyv?rr kan vi inte behandla betalningen via ditt valda betalningssystem. Vi g?r v?rt b?sta f?r att tillgodose spelare n?r det g?ller betalningssystemet, men ibland m?ste vi arbeta med ett annat betalningssystem samtidigt som vi ser till att uttag behandlas s? effektivt som m?jligt.
Dessutom vill vi markera att vi kommer att behandla hela beloppet p? en g?ng s? snart vi f?r betalningsuppgifterna.
Vi hoppas att ovanst?ende klarg?r situationen och vi hj?lper dig g?rna s? snart vi f?r ett svar.
V?nliga h?lsningar,
Light Casino Customer Support Team
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag har ingen ewallet och jag kommer inte att f? en p? grund av avgifterna och litar inte p? dem.
Jag har beg?rt ett 20 euro-uttag via bank?verf?ring eftersom detta inte behandlas via MONEYSEND. Kan du bekr?fta att detta kommer att behandlas? Ditt moderf?retag tranello har inga problem med att bearbeta uttag tillbaka till mitt konto via den h?r metoden.
Jon
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Light Casino, finns det n?got annat m?jligt s?tt att utf?ra spelarens beg?ran om uttag utan e-pl?nboken?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra spelare
Tack f?r det snabba svaret.
V?nligen informeras, att vi p? grund av teknisk m?jlighet ?r redo att forts?tta med uttag till e-pl?nb?cker. L?t oss framh?va att vi f?rst?r din st?ndpunkt och strikt styrs av v?ra villkor, vi ber v?nligen skapa en e-pl?nbok och beg?ra ett ?terkallande med den. N?r vi har f?tt betalningsuppgifterna betalar vi mer ?n g?rna hela saldot.
Vi hoppas att ovanst?ende klarg?r situationen och vi hj?lper dig g?rna s? snart vi f?r ett svar.
V?nliga h?lsningar,
Light Casino Customer Support Team
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Nej, jag skapar inte en ewallet eftersom jag inte litar p? dem och vill inte ha avgifterna.
Ditt moderf?retag Tranello behandlar uttag till mitt kort och via ?verf?ring inga problem s? jag f?rst?r inte varf?r du inte kan skicka mig mina pengar via bank?verf?ring.
V?nligen svara p? en av mina e-postmeddelanden s? kan vi sortera ?verf?ringen av saldot till ett av mina tranello-konton s? tar jag tillbaka det.
J
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jon,
Om du v?grar att samarbeta, ?r jag r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l ober?ttigade.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Nick,
Justera din inst?llning.
Jag v?grar inte att samarbeta. Jag f?r inte ett skrill-konto eftersom jag h?ller inte med deras aff?rsmetoder eller avgifter.
Jag har beg?rt mitt uttag via bank?verf?ring. Tranello-gruppkasinon har inga problem med att bearbeta detta till min bank. Jag har ocks? erbjudit kasinot m?jligheten att ?verf?ra mitt saldo till ett annat konto s? att jag kan ta ut via ett av dessa konton.
Det ?r kasinot som inte samarbetar. INTE JAG!
F?rol?mpa mig inte igen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jon,
Vi menade absolut inte att f?rol?mpa dig p? n?got s?tt. Spelaren b?r dock alltid l?sa kasinots villkor noggrant och informera sig sj?lv om ins?ttnings- och uttagsm?jligheter. Om du skulle vara medveten om uttagsm?jligheter innan du s?tter in pengar h?r, skulle du inte ens spela i detta kasino. Kasinot kan inte bara ?ndra sina villkor och ins?ttnings- / uttagsm?jligheter till f?rm?n f?r bara en spelare.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vad pratar du om?
Jag deponerade p? mitt mastercard, jag drog tillbaka till mitt MasterCard, kasinot bytte betalningsprocessor och pengarna avvisades av min bank. Jag beg?rde pengarna via bank?verf?ring som en alternativ metod (alla kasinon i deras f?r?ldragruppprocesser uttag via denna metod b?ter). Jag har ocks? erbjudit dem att skicka saldot till ett av mina andra konton i deras f?r?ldergrupp f?r att jag ska kunna dra tillbaka.
De har m?nga alternativ f?r att behandla mitt uttag.
Jon
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jon,
Finns det n?gon kommunikation mellan dig och kasinot just nu? Har kasinot gett dig n?got annat uttagsm?jlighet sedan dess eller rekommenderat dig hur du kan ta ut dina pengar?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Nope light casino ?r hemskt och forts?tter att ignorera mina e-postmeddelanden.
Mot min b?ttre bed?mning har jag anm?lt mig till Skrill och beg?rt ett tillbakadragande via den metoden.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Casino Guru,
Vi ?r glada ?ver att bekr?fta att alla uttag i det totala beloppet p? 720 EUR har behandlats fr?n v?r sida och spelaren har anm?lts om detta via e-post av v?rt KYC-team.
F?r n?rvarande har spelaren inte fler v?ntande uttag.
?terigen tackar vi spelaren b?de f?r samarbetet och t?lamodet. Dessutom ber vi om urs?kt f?r eventuella besv?r p? grund av betalningens tekniska aspekt.
Vi hoppas att fallet nu kan betraktas som avslutat f?r alla inblandade parter, naturligtvis efter bekr?ftelse av spelaren sj?lv.
V?nliga H?lsningar,
LightCasino kundtj?nst
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jon,
L?t oss veta n?r du f?r dina pengar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kommer att f?rl?nga timern f?r klagom?let med sju dagar. Om vi inte f?r svar fr?n dig avvisar vi klagom?let.
Automatiskt ?versatt:
