Spelaren fr?n Kuwait hade haft sv?righeter med kontoverifiering hos kasinot. Trots att ha l?mnat in sitt k?rkort och legitimation hade kasinot beg?rt en passkopia, vilket ledde till f?rvirring. Spelaren l?mnade ingen passkopia och beslutade s? sm?ningom att st?nga sitt konto hos kasinot. Enligt spelarens beg?ran hade vi st?ngt klagom?let utan ytterligare l?sning.
Jag f?rs?ker verifiera mitt konto hos detta casino, jag har skickat in mitt k?rkort och nyutf?rdade ID har alla detaljer och de avvisade b?da och bad om passkopia. Jag ?r f?rvirrad varf?r de skulle be om pass n?r de har l?mnat in giltiga ID.
alla kopior togs direkt fr?n kameran och laddades upp till mitt kasinokonto och klart.
K?ra Alprince2001,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Tack. Ja, alla mina dokument var tydliga detaljerade och den senaste inl?mnad f?r 1 dag sedan och det var mitt civila ID och innan det var ett k?rkort.
Tack f?r sk?rmdumpen. V?nligen kom ih?g att kasinot ?r ber?ttigat att kr?va ytterligare verifieringsdokument om det beh?vs. Kan du bekr?fta om du l?mnade kopian av ditt pass till LionSpin?
Det gjorde jag inte ?n. Men om jag vill, kommer jag att t?cka passnumret.
V?nligen, du kan st?nga detta, eftersom jag har st?ngt mitt konto hos dem.
Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
