Spelaren fr?n Australien hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Deras pengar hade inte kommit in ?nnu. Klagom?lsteamet hade granskat situationen och, efter att ha misslyckats med att f? ett meningsfullt svar fr?n kasinot, avslutade ?rendet som "ol?st".
Jag hoppas att det h?r meddelandet finner dig bra. Jag skriver f?r att formellt uttrycka mitt missn?je med det senaste avslaget p? min beg?ran om uttag p? grund av att min rumskamrat och partner har konton kopplade till Lisboa7.
Detaljer om problemet:
Kontoinformation: Jonathan d****
Nej de har fortfarande konfiskerat mina vinster
K?ra Jonathan,
Kan du bekr?fta om ditt konto ?r helt verifierat och det exakta datumet f?r verifieringen?
Samlade du dessutom ditt saldo med riktiga pengar eller bonusmedel?
Vidarebefordra ?ven all kommunikation mellan dig och casinot ang?ende detta fall till [email protected] .
Med v?nlig h?lsning,
Nick
Mitt eget saldo alla insatser var och de har fortfarande inte skickat min historik. Jag fick ett VIP-meddelande till mig som fr?gade hur de kunde hj?lpa men de har inte skickat insatshistorik s? jag tror att de f?rs?ker avleda att betala mina vinster genom att f?rs?ka ?terst?lla mitt konto och ja, mitt konto var helt verifierat och jag var till och med tvungen att fylla i ytterligare en eftersom de st?ngde mitt konto och h?vdade att jag var tvungen att fylla i en annan information.
F?rl?t att jag trodde att jag svarade p? fallet d?r jag hade satt in mina egna pengar
K?ra jonathondahl,
Kan du ber?tta om du n?gonsin har anv?nt samma enhet med din partner eller rumskamrat?
Dessutom, ?r deras konton redan blockerade eller ?r de fortfarande ?ppna?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
vad menar du om jag n?gonsin har anv?nt samma enhet? Min partner skapade ett konto efter att de st?ngt mitt konto eftersom jag inte hade n?got s?tt att kontakta och beh?vde mina vinster. Varf?r spelar det n?gon roll om hon anv?nde en enhet i v?rt hem f?r registrering mitt konto var redan st?ngt utan anledning
K?ra jonathondahl,
Om casinot st?ngde ditt konto baserat p? att n?got annat konto anv?ndes fr?n samma IP, m?ste det betyda att din partner redan hade ett konto vid den tidpunkten.
Dessutom ?r det viktigt att veta om samma enhet anv?ndes eftersom det ?r str?ngt f?rbjudet att anv?nda en enhet f?r att ens registrera sig med tv? olika konton.
I s?dana fall har kasinot r?tt att blockera alla konton som ?r kopplade till det och konfiskera eventuella saldo p? dem.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Tack jonathondahl f?r all information. F?r att klarg?ra situationen med kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej jonathondahl ,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen.
Det enda s?ttet att kontakta casinot ?r genom deras "bra" livechatt, vilket inte hj?lper alls, och f?r att vara ?rlig s? ser det ut som ett riktigt bluffcasino. Det enda jag l?rde mig fr?n livechattsupporten ?r att de skulle vilja hj?lpa mig (inget annat ang?ende mina fr?gor), eller att jag skulle registrera mig p? casinot, eller s? bad de mig om mitt telefonnummer. D?rf?r antog jag att det inte var n?gon mening med att forts?tta env?gskommunikation med dem.
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got vettigt svar fr?n casinot ang?ende fr?gan eller en relevant kontakt, tvingas jag avsluta ?rendet som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg p? ett negativt s?tt.
Eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens, finns det i princip inget tillf?rlitligt s?tt att vidarebefordra ditt problem n?gonstans. Kanske kan du uppn? n?got genom att upprepade g?nger kontakta dem i framtiden, men baserat p? den otillr?ckliga information du f?tt fr?n en livechattrepresentant skulle jag inte r?kna med att ?terst?lla/betala dina vinster.
Vid eventuella fr?gor, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med v?nlig h?lsning,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
