registrerade mig p? luck.com f?r ?ver tv? veckor sedan satte in cirka 8 g?nger spelade ig?r vann nu kommer inte att l?ta mig dra mig tillbaka p? grund av inget giltigt pass de sa att de inte kan hitta mig p? databasen vilket ?r konstigt eftersom jag har spelat i flera ?r aldrig haft detta problem Jag bodde p? min fastighet 27 ?r Jag har skickat foton av bankkort fram och bak kontoutdrag kommunalskatt X2 vattenskatter?kning, dwp f?rm?nsbrev regeringen, hyreskontoutdrag medicinskt kort och utg?nget pass fortfarande inte tillr?ckligt sa de, p? regeringens spelkommission?r webbplatsen s?ger att dessa kontroller ska g?ras vid alla ins?ttningar som inte g?rs p? ett uttag, inte en enda g?ng har de bett mig om ID ?verhuvudtaget bara n?r jag ville ta ut,

K?ra Traceygoodman108,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har blivit certifierad av KYC tidigare fr?n ett annat f?retag f?r ungef?r ett ?r sedan de bad mig bara om ID vid ett uttag, jag registrerade mig f?r ?ver tv? veckor sedan deponerade 8 g?nger inte en person bad mig om ID f?rr?n jag vann, jag har skickat dem kommunalskatt r?kningar x 2 vattenavgifter r?kning kontoutdrag bankkort hyra uttalande dwp f?rm?ner brev utg?nget pass och medicinskt kort kommer fortfarande inte f?rutom det

Jag har spelat i ?ratal och bott p? min fastighet 27 ?r s?ger att det inte g?r att hitta vilket ?r en l?gn och KYC har certifierat tidigare med ett annat kasino s? jag borde vara listad med

Tack s? mycket, Traceygoodman108, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Traceygoodman108,

Det h?r ?r Tomas och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med det h?r fallet. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Luck.com Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss n?gra sk?l till f?rseningen i slutf?randet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbeg?ran f?r spelaren?

Tack.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

De har sagt till mig att k?pa ett pass f?r att kunna ta ut, s? spendera ￡100 f?r ett pass som jag aldrig kommer att anv?nda min vinst ?r bara ￡163.00 och som jag har sagt till dem anger spelkommission?ren att eventuella depsis b?r kontrolleras innan detta som inte vid ett uttag ?ppnade jag mitt konto ca 2-3 veckor insatt ca 6-7 g?nger tv? veckor senare vann och bara vid ett uttag bad jag om ID om detta ?r ok f?r dem att g?ra detta varf?r s?ger spelkommission?ren inte kan vid ett uttag hade ?ver tv? veckor att be mig om detta eller g?ra det innan en ins?ttning som gambling commissioner s?ger

Jag har skickat e-post, d?r villkoren s?ger att om n?gon inte kan hittas i databasen kan inga avskrivningar g?ras jag gjorde ?tta inte stoppa mig eller fr?ga mig n?r som helst bara om ett uttag de l?ter mig inte dra kan inte hitta mig p? data bas vilket ?r en l?gn det st?r inte heller att vara certifierad av KYC de vill inte betala ut men kan ta mina pengar

Det st?r att luck.com har 4 dagar p? sig att svara, vad h?nder om de inte g?r det. Jag har bevis p? att de s?ger att jag skaffar pass och kan inte hittas i databasen, det ?r d?rf?r jag inte betalar ut

De ber?ttade ocks? f?r mig ￡65 i depsits som ocks? ?r en l?gn ￡90 i totalt bevis p? mitt konto och internetbank

det h?r ?r villkoren

Du har ge dem fyra stj?rnor gott rykte varf?r? V?rsta n?gonsin d?lig kundservice och ledning, ber?ttar l?gner och br?t mot sina villkor

K?ra Traceygoodman108,

Jag f?rst?r din frustration. Men om casinot best?mmer sig f?r att inte reagera finns det inte mycket som kan uppn?s.

Ol?sta klagom?l kommer ocks? att p?verka kasinots betyg, vilket kan hj?lpa till att ?ndra dess tillv?gag?ngss?tt.

F?rhoppningsvis kommer det h?r inte att sluta som ol?st.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Onlinespelf?retag b?r sluta l?ta spelare g?ra ins?ttningar om de inte kan hittas i databasen, sedan be om foto-ID, etc. endast till?ta spelare som ?r fullt certifierade att s?tta in som gambling commissioner stater, inte p? ett uttag, jag finns i en databas, fick s?tta in m?nga g?nger inte en enda g?ng bett om allt detta ID, n?r ett onlinekasinon g?r i ridbyxor borde n?got g?ras f?r m?nga m?nniskor blir lurade med kasinon, utan att betala ut det ?r fel, men spelkommission?ren anger dessa regler men ingenting g?rs alls n?r onlinekasinon jag f?r h?ra att jag inte kan hittas i en databas som ?r 100 % l?gn, s? LUCK.COM casino som till?ter mig att s?tta in flera g?nger betyder att jag ?r p? databasen och certifierad, n?r som helst kan de be om ytterligare ID som inte har Jag har inte blivit ombedd trots att skickat s? mycket ID-pass som g?r ut och v?grar mig mitt uttag och s?ger till mig om jag klagar igen kommer de att ta alla mina vinster. Lagen ?r lagen men spelbolagen lyssnar inte p? dem och ?nd? g?rs ingenting f?r att f?retagets s? fel tusentals m?nniskor blir totalt lurade av detta

Allt du spelbolag l?ter inte folk s?tta in f?rr?n de kan verifiera deras ID, som du f?r h?ra, inte p? ett uttag som de flesta f?retag g?r och har mjukvaran f?r att g?ra detta, ist?llet f?r att ta spelares vinster och ins?ttningar. Det spelar ingen roll hur l?ng tid det kan ta innan en spelare kan s?tta in det ?r b?ttre ?n att bli lurad

K?ra Traceygoodman108,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.

Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – en alternativ tvistl?sningstj?nst (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta UKGC Gaming Authority sj?lv (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]).

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Tomas