Spelaren fr?n Kanada fullf?ljde villkoren f?r en omladdningsbonus, men deras uttag p? 2 683 CAD har f?rsenats i ?ver 20 dagar. Trots framg?ngsrik verifiering av kontot har kasinot bara gett generiska svar utan att f?rklara orsaken till f?rseningen.
Hall?,
Jag satte in f?r en omladdningsbonus p? detta casino den 1 juli 2023, jag slutf?rde villkoren och slutade med ett saldo p? 2683CAD. Jag drog ut hela beloppet och ombads n?gra dagar senare att verifiera mitt konto. Jag slutf?rde verifieringen den 7 juli och fick h?ra att uttaget nu ?r aktivt. Veckan d?rp? s?g jag att jag inte hade f?tt pengarna, jag kontaktade chattsupporten om problemet och fick veta att ?rendet skulle eskaleras och jag skulle bli kontaktad. Jag v?ntade en hel vecka och fick aldrig n?gon uppdatering eller svar. Jag f?ljde upp genom att maila support den 17 juli, ett par dagar senare, fick jag samma svar som jag har f?tt, att situationen fortfarande ?r under granskning. Jag mailade dem en sista g?ng den 23 juli och v?ntar fortfarande p? svar.
Jag har gjort ins?ttningar p? detta casino 3 g?nger tidigare och aldrig haft problem med att s?tta in. Jag f?ljde villkoren och slutf?rde deras verifieringsprocess framg?ngsrikt, jag f?rst?r inte anledningen till att mitt uttag skulle f?rsenas i ?ver 20 dagar utan anledning eller uppdatering. Kasinot har precis f?rsenat mig genom att f?lja upp med samma generiska svar.
Jag har bifogat e-postmeddelandet, eftersom jag inte har n?gra uppgifter om den f?rsta chattkommunikationen.
B?sta panamaleez85,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?,
Det verkar inte vara ett internt systemproblem. Kasinot kommunicerar inte med mig alls, de enda g?ngerna de kommunicerade sa de att de skulle ?terkomma till mig efter att de eskalerat problemet. Vi ?r flera veckor in i uttaget och kommunikationen och de svarar inte eller skickar pengarna. Som jag n?mnde tidigare. Pengarna finns inte l?ngre p? kontot. Pengarna har inte skickats. Supporten kommunicerar inte l?ngre med mig om problemet.
Tack s? mycket, panamaleez85, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, panamaleez85!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
