Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? att ett uttag skulle behandlas i mer ?n 5 veckor innan han skickade in klagom?let. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag beg?rde en utbetalning den 11/11/21 och har bara f?tt undvikande svar till denna dag - alltid densamma - utbetalningsstatusen p? mitt konto of?r?ndrad - jag tog aldrig n?gon bonus eller gratissnurr - inga pengar ?n idag - det ?r min f?rsta utbetalning - jag har l?st att du kan hj?lpa en eller annan g?ng - jag hoppas p? dig -
K?ra Lutz,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto? Vilken betalningsmetod har du valt f?r att f? dina vinster?
Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
hej, skickat i f?rv?g tack
Mina kontouppgifter s?ger - Verifierat konto - vald betalningsmetod bank?verf?ring - meddelandet fr?n casinochatten ?r alltid detsamma - h?g beg?ran - behandlas - ha t?lamod - den enda meningen under utbetalning ?r: Du har redan en utest?ende utbetalning - detta kan jag inte se - statusen har aldrig ?ndrats
h?lsningar Lutz
PS. b?da ?r fotograferade bilder kan skickas
Du kan skicka all relevant kommunikation eller st?djande bevis till [email protected] . Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
Hej
Jag skickade precis bilderna till dig - checkade in igen p? Luckywins - ingenting - inga ?ndringar
h?lsningar Lutz
God morgon
Jag kan inte ber?tta det f?r dig.
Domen har funnits sedan jag slutade betala. Du kan inte ?ppna den p? n?got s?tt, trist. Chatten s?ger alltid detsamma: Jag ser att din utbetalning behandlas. Ha t?lamod. Allt kommer att bli bra. Du kommer att f? ett mejl n?r det har behandlats. Beg?ran om h?g utbetalning. Det h?r ?r samma uttalanden i varje chatt. Jag ska f?rs?ka igen idag.
H?lsningar lutz
Tack s? mycket, Lutz, f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Lutz,
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Wins Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Lucky Wins Casino-team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats och n?r kan han f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej jag tittade precis igen - ingenting har f?r?ndrats
h?lsningar Lutz
Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Eftersom det nu har g?tt 8 veckor f?rs?kte jag chatten igen idag, de gav alltid samma svar p? ett mycket v?nligt s?tt -statusen f?r utbetalningen ?r of?r?ndrad -du kan inte ?ppna den -det finns fortfarande - du har redan en v?ntande utbetalning
h?lsningar Lutz
K?ra Lutz,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
