Spelaren fr?n Australien satte in p? kasinot men transaktionen verkar ha fastnat. Spelaren angav att ins?ttningen lyckades, men vi kunde inte avg?ra om spelaren kunde beg?ra en ?terbetalning eller inte. Vi st?ngde klagom?let eftersom spelaren slutade svara.
Den 28:e satte jag in $22 AUD med Visa. Deras betalningsleverant?r Onepaysway tog 5 timmar att behandla beloppet i USD. Beloppet rensades till slut men krediterades aldrig till mitt LuckyElf-konto, ist?llet avvisade de min transaktion. Jag fick h?ra via livechatt. Inte oroa dig, dina pengar ?r s?kra. Jag mailade support och sa att jag skulle v?nta 3 arbetsdagar. Det har g?tt 1 hel vecka, allts? 5 arbetsdagar. Jag skickar via PDF-kontoutdraget enligt deras beg?ran via e-post, bara f?r att f? ett svar som s?ger v?nligen kontakta deras livechattteam. Vad hj?lper det? De skickar mig bara tillbaka till e-postsupporten f?r att mejla samma bevis som jag har skickat 5 g?nger. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar i detta skede och kommer aldrig att spela p? deras kasino.
K?ra tarnz87,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto ?r det enda jag skulle rekommendera att kontakta betalningsprocessorn. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en komplicerad process som kan ta upp till en m?nad. I dessa fall har casinot vanligtvis h?nderna bundna. Jag uppmuntrar dig att f?lja casinots r?d och kontakta dem. Jag skulle ocks? rekommendera att inte g?ra en ins?ttning p? kasinot f?rr?n problemet ?r l?st.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mycket hj?lp just nu. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet i en m?nad och ber dig att h?lla oss uppdaterade. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
LuckyElf har inte sagt till mig att kontakta deras betalningsleverant?r. De har precis sagt ?t mig att v?nta 3 arbetsdagar p? att betalningen ska ?terbetalas. Men det har g?tt 5 dagar och varje g?ng jag hoppar p? chatten s?ger de, l?t mig en stund kontrollera ditt konto, ?terv?nd sedan och fr?ga vad jag har f?r problem. Jag g?r bara runt i cirklar.
**Redigera f?r att l?gga till** Sedan jag postade detta svar kontaktade jag deras betalningsleverant?r med transaktions-ID och de bekr?ftade att de sl?ppte det till kasinot.
Jag f?rst?r till fullo din frustration, tarnz87. Som jag n?mnde tidigare kan det ta lite tid f?r pengarna att hittas och ?terbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. D?rf?r kommer jag att st?lla in timern f?r ytterligare 16 dagar s? att kasinot en hel m?nad kan unders?ka det, eftersom det inte ?r helt i deras h?nder, och om det inte finns n?gon utveckling d? kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende dina insatta medel. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Det ser ut som att jag bara f?rlorar p? min saknade ins?ttning.
De vill ha mitt kontoutdrag f?r december i januari, men jag f?r dessa genererade fr?n banken varje kvartal. Jag genererade ett PDF-utdrag av alla mina december-transaktioner fr?n min bank som visar mitt bankkontonummer. Jag f?rs?g dem med min sista kvartalsbank s? att de kunde matcha bankkontonumret och visa mitt namn p? det. De v?grar min bankgenererade utskrift eftersom den inte visar mitt konto endast med namn.
K?ra tarnz87,
Har transaktionen n?tt ditt kasinokonto eller har den ?terf?rts till ditt bankkonto ?nnu? Meddela mig om du fortfarande beh?ver v?r hj?lp.
Min ins?ttning n?dde aldrig kasinot eller tillbaka till mitt bankkonto.
De krediterade ?ntligen $22 men till deras kasino.
Tack f?r uppdateringen, tarnz87. Kunde du be casinot om ?terbetalning av dina ins?ttningar? Meddela mig om du beh?ver ytterligare hj?lp.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
