Spelaren kan av ok?nd anledning inte komma ?t webbplatsen medan han har ett v?ntande uttag och ett betydande saldo d?r. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag har f?rs?kt ett uttag p? ￡600 den 20:e 2023, jag fick nyligen h?ra att jag skulle ha t?lamod p? livechatt men jag har inte f?tt n?gon uppdatering, jag har ocks? ett kontosaldo p? ￡1500, n?r jag s?ker efter webbplatsen nu s?ger att servern inte hittades vilket ?r lite oroande.
Hej Joelinton7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Magic Win Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r var sista g?ngen du loggade in p? casinot eller pratade med dem och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Det verifierades samma dag som uttagsbeg?ran den 20 mars, det var riktiga pengar jag har valt bort alla bonusar. Jag loggade senast in och pratade med en agent p? livechatt f?r ett par dagar sedan, hon sa att hon skulle eskalera till finansteamet men det har sagts ett par g?nger. Jag har precis f?tt ett meddelande som s?ger att sidan ?r under uppbyggnad och att det ?r d?rf?r jag inte kan komma ?t f?r n?rvarande.
Tack Joelinton7 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Joelinton7,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Magic Win Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Magic Win Casino Team,
Kan du titta p? spelarens problem och ge oss en f?rklaring? Vad h?nder d?r?
Har spelarens konto blockerats/st?ngts och n?got konfiskerats, eller pratar vi bara om vanligt underh?ll av webbplatsen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Webbplatsen ?r tillbaka efter underh?ll nu men de kommer fortfarande inte att ge mig n?gon tidsskala uppskattning av mitt uttag fr?n den 20 mars via livechatt eller e-post.
Tack f?r uppdateringen, Joelinton7. L?t oss v?nta p? kasinots svar.
Men om det blir n?gra framsteg under tiden, v?nligen meddela mig.
Vad ?r mina n?sta steg ang?ende detta?
K?ra Joelinton7,
Jag ?r ledsen f?r f?rseningen.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Tyv?rr finns det inget annat s?tt att f?rs?ka p?skynda processen eller tvinga casinot att samarbeta f?r att l?sa problemet eftersom casinot enligt v?r information fungerar utan n?gon giltig spellicens. D?rf?r finns det ingen myndighet du kan v?nda dig till, och jag rekommenderar bara att du h?ller dig t?lmodig. Det ?r m?jligt att vi pratar om en ovanligt l?ng f?rsening, och du kommer att f? utbetalning, men du b?r ocks? r?kna med alternativet att det inte kommer att ske.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
70 dagar jag har v?ntat nu.
