Spelaren fr?n Storbritannien klagar ?ver att en sida bedr?gligt beh?llit sitt uttag p? ￡200. De tror att sajten ?r misst?nksam p? grund av att den nyligen bytt namn och felaktigt p?st?r sig vara ett brittiskt f?retag. Kasinot har inte gett n?got svar p? detta klagom?l.
Hall?
Hoppas du kan hj?lpa till
Som du kan se fr?n e-postmeddelandet nedan har jag skickat en sida som heter magicwin.bet och nu har magicwin1.bet p? ett bedr?gligt s?tt tagit pengar fr?n mig och inte l?mnat tillbaka mitt uttag
De ?r helt klart en mycket tvivelaktiga sajt som du kan se att de har varit tvungna att byta webbplatsnamn under den senaste m?naden och l?ngst ner p? deras hemsida st?r det f?ljande som f?rs?ker tala om f?r folk att de ?r ett Ltd-f?retag n?r de uppenbarligen inte kommer fr?n Storbritannien
V?r licens
magicwin ?gs och drivs av MagicwinMLTD i Barge straat 1 och dess hel?gda dotterbolag, Magicwin LTD Adress Hollandia 24. magicwin verkar under Master License 34389464EU beviljad av Curaco. MagicwinMLTD har en huvudlicens 34389464EU. Betalning behandlas av Magicwin LTD. Om du har fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta v?r support 24/7
de ?r fortfarande skyldiga mig ￡200 men om jag inte f?r tillbaka det m?ste webbplatsen st?ngas f?r folk i Storbritannien
Uttag m?ste ocks? g?ras via bank?verf?ring med IBAN-nummer
Hoppas du kan hj?lpa till
K?ra Topwaller,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? Kan du ange hur m?nga dagar sedan ditt uttag beg?rdes och bekr?fta att ditt konto har verifierats helt tidigare?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, det var ?ver 21 dagar sedan och jag f?r inget svar fr?n kundtj?nsten
Jag har g?tt igenom verifieringen f?r l?nge sedan och det har kontrollerats
Tack s? mycket, Topwaller, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej, Topwaller!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. ?ndringen i betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom ?r kasinot inte licensierat, s? jag kan inte rekommendera dig att kontakta n?gon spelmyndighet. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med n?got ang?ende fallet eller om casino kommer att f?rs?ka kontakta dig ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
