Spelaren fr?n ?sterrike har anklagats f?r att ha brutit bonus-villkoren genom att spela begr?nsade spel. Kasinot f?rverkade alla vinster som genererats fr?n bonusspelet. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hall?!
Jag har ett stort problem med Magic Slots Casino. Jag satte in gradvis 1720 euro, fick en bonus p? 750 euro, satsade 33 g?nger enligt bonusvillkoren, tj?nade 11 671 euro och nu avbr?ts utbetalningen p? 6000 euro och alla vinster ocks?.
Jag returnerade bonusen n?r jag beg?rde ett uttag. Kontot har ?terst?llts till € 500.
Tydligen uppfyllde jag inte bonusvillkoren.
Jag vill bara ha tillbaka mina ins?ttningar eftersom jag vet att utsikterna till vinst med Curacao-licens ?r mycket d?liga.
Jag skickar anledningen / klausulen fr?n kasinot nedan. ?r det inte olagligt / mot koden?
Tack f?r din hj?lp!
H?r ?r e-postmeddelandet fr?n kundsupport:
K?ra Stephan,
Som en del av v?r vanliga utbetalningskontroll fann vi att villkoren f?r den mottagna bonusen inte var uppfyllda.
I enlighet med bonusvillkoren f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att ta bort vinster och h?lla uttag om en spelare har satsat p? andra spel ?n slots och skraplotter medan spelaren har en aktiv bonusbalans. (Du kan se bonusvillkoren genom att klicka p? l?nken "Bonusvillkor" l?ngst ner p? v?r webbplats.)
Vi har d?rf?r annullerat din uttagsbeg?ran och tagit bort vinsterna.
Om du har n?gra fr?gor, v?nligen kontakta v?r kundsupport via livechatt p? v?r webbplats.
V?nliga h?lsningar,
Verifieringsteam
K?ra Stephan,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om dina konfiskerade vinster.
Kan du ber?tta vilken exakt bonus du har spelat? Vidarebefordra dess specifika l?nk, bonusnamn eller aktiveringskoden.
Jag har kollat allm?nna bonusvillkor och det ?r det som hittades https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att ta bort vinster och h?lla tillbaka uttag om en spelare har satsat p? andra spel ?n Slots och Scratch-kort medan spelaren har en aktiv bonusbalans."
?r du medveten om att spela andra spel ?n de till?tna medan du fyller vadslagningskraven? Kan du sn?lla vidarebefordra din spelhistorik till [email protected] ?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att satsa p? begr?nsade spel, men tyv?rr ?r detta inte en standardpraxis ?n.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta ?rende s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Stephan,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare unders?kning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
