Spelaren fr?n Ukraina stod inf?r ett blockerat uttag p? grund av krav p? adressbevis, eftersom hans r?kningar f?r el och vatten stod i ?garens namn. ?ven om casinot hade n?mnt att ett kontoutdrag skulle r?cka, avvisades det, och endast r?kningar accepterades, utan h?nsyn till hyresg?sternas situation. Problemet l?stes efter att spelaren markerat klagom?let som l?st. Vi bekr?ftade spelarens samarbete och uppskattade hans bekr?ftelse p? l?sningen.
Mitt uttag blockeras av bevis p? adress. Jag hyr en l?genhet, s? r?kningarna kommer med ?garens namn p? dem. I deras e-postmeddelanden s?ger de att ett kontoutdrag r?cker. Det avvisades. Nu accepteras bara r?kningar. Kasinot ignorerar helt att m?nga hyr l?genheter eller kanske helt enkelt inte har tillg?ng till dem.
K?ra Ravpage,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
