Jag skickade in min beg?ran om uttag den 10 juli 2023, jag vill bara veta varf?r inga repkys till n?gra e-postmeddelanden utom en, och nu n?r jag f?rs?ker chatta st?r det "V?ntar tills en medlem l?ser det" Jag har skickat mitt ID fram och bak , och jag skickade ett kontoutdrag fr?n Chime men fick h?ra att jag inte accepterade det. Det ?r v?l den banken jag anv?nder, hur ?r det inte legitimt? Jag betalar inte energi h?r s? jag har inga r?kningar, jag skickade en sjukhusr?kning, jag vet inte vad jag ska skicka, det h?r ?r mitt hem, allt matchar. Jag skickade allt detta till b?da e-postmeddelandena ingenting..Jag fick en gratis bonus utan ins?ttning men jag gjorde oms?ttningskravet, jag vill bara att mitt konto ska verifieras f?r att skicka mig mina $100, men ocks? f?r att de inte kommer att svara..Ingenting ..

K?ra Nichols 1976,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

F?rst?r jag r?tt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ja jag m?ste b?da mejlen men som sagt de har bara svarat en g?ng ..och nu kan jag inte ens n? dem via chatt.

De svarade nu, min adressverifiering ?r allt jag beh?ver men jag betalar inte r?kningar h?r, s? jag har inga elr?kningar etc, mitt bank- och kreditkort ?r Chime som de inte tar, jag har ett Zolve-kort som hade en plats i Indien, en mobiltelefon men jag betalar online, allt jag har ?r vad jag sa och sjukhusr?kningar som de inte tar eller n?gon statlig post, vad kan jag skicka? Jag menar jag bor h?r, med min mamma..Jag kan inte hj?lpa jag har inga r?kningar h?r..

Det kommer att bli v?ldigt sv?rt. V?nligen f?rst? att i de flesta onlinekasinon m?ste du verifiera din adress med elr?kningar. Har du blivit ombedd att genomg? ett verifieringssamtal? Det kanske skulle hj?lpa.

Nej det har jag inte, jag ins?g inte att det kunde g?ras, men de svarar inte, de har tv? g?nger, utan s?ger att jag bara har 24 timmar p? mig, och jag har verifierat min adress med m?nga kasinon med mitt kontoutdrag eller en sjukhusr?kning , m?nga kasinon..Bara f?r att jag inte betalar verktyg h?r betyder det inte att det ?r eller mitt hem och att jag inte bor h?r, det ?r h?r jag v?xte upp..

Tack s? mycket, Nichols1976, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Nichols 1976,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta MGM Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange vad som ?r sk?len till att inte acceptera kontoutdraget fr?n spelaren? Skulle du ?verv?ga ett alternativ f?r ett verifieringssamtal om spelaren inte kan f?rse dig med elr?kningar?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis f?r du g?rna skicka det till min e-post [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Natalia

Jag fick ett svar fr?n dem n?r jag gjorde en chatt, jag kunde skicka en fullst?ndig r?kning f?r l?kare/sjukhus som adressverifiering, s? jag fr?gade status p? mitt tillbakadragande, hon sa att det var "under process" och v?ntade p? en uppdatering via e-post, jag sa att det ?r problemet jag f?r inga uppdateringar, de har mailat mig tillbaka jag t?nker tv? g?nger, det ?r ett problem, jag borde uppdatera dessa l?nkar f?r att jag m?ste uppdatera mina svar.

Det h?r ?r l?jligt, jag chattade precis med Alwin som f?rresten han precis avslutade chatten abrupt, agenten f?r 2 dagar sedan sa att sista dokumentet mottogs och godk?ndes och var under bearbetning, denna agent sa sn?lla skicka adressverifiering, vad? Ingen kommunikation, annorlunda ?n vad den andra agenten sa, allt han sa var ledsen f?r felaktig kommunikation, jag sa nej. Jag fick redan veta att det senaste dokumentet togs emot och godk?ndes f?r 2 dagar sedan, HAN sa d? att han kommer att skicka ?rendet till teamet och svara s? fort som m?jligt och avslutade chatten, nej de kommer inte att svara eller skicka en uppdatering!

Kan du inte kontakta dem igen? Uppenbarligen svarar de inte, jag vill ha mina pengar, det h?r ?r l?jligt!

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Nichols 1976,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Natalia